8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Могу ли вернуть деньги за смартфон в течении 15 дней?

Здравствуйте! Купил смартфон и через 7 дней обнаружил на экране много черных точек.Они видны лишь на черном цвете.Читал отзывы и оказалось что такая проблема у многих кто купил этот флагман.Компания самсунг признала что если есть такие пятна, то это брак!

Могу ли я вернуть деньги или обменять товар??что мне нужно делать. Что говорить.какой статьей можно руководствоваться.Спасибо

, Роман, г. Ростов-на-Дону
Ольга Демкина
Ольга Демкина
Юрист, г. Тула

Роман, здравствуйте!
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от
исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой
товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки
(модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с
соответствующим перерасчетом покупной цены в
течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара
(п.
1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015)«О защите прав
потребителей»).
Если спор есть (то есть продавец брак не признает), проводится экспертиза:

В случае спора о причинах возникновения
недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или
уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести
экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки,
установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения
соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при
проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить
заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель),
потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной
организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру
расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на
хранение и транспортировку товара.

Обращаетесь с письменной претензией к продавцу, указываете причины, в силу которых Вы хотите обменять смартфон. Ваши требования подлежат рассмотрению в течение 7 дней с момента предъявления претензии (на втором экземпляре возьмите отметку о получении претензии или отправляйте ее почтой с описью вложения). Если продавец будет проводить экспертизу, срок увеличивается до 20 дней.

0
0
0
0
Роман
Роман
Клиент, г. Ростов-на-Дону

Ольга.А если они заберут товар на экспертизу,пройдет же время..Более 15 дней.Я потом смогу деньги вернуть?какие мне документы заполнить что я обращался в срок ранее 15 дней

Роман, Вам надо ОБРАТИТЬСЯ с претензией в этот срок. Подтверждением того, что Вы соблюли установленный срок и будет отметка о принятии претензии (с указанием даты, когда претензию приняли) или квитанция о направлении письма (заказного, с уведомлением и описью вложения, отправляете на юридический адрес продавца). Вернуть деньги или провести экспертизу, дать ответ продавец обязан в сроки, которые я Вам указала. Если он эти сроки нарушит, вы можете потребовать от него неустойку за каждый день просрочки.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Здравствуйте Я подписал договор о прохождении курсов и заплатил за них, но сами курсы проходить передумал Можно ли вернуть деньги?
Здравствуйте Я подписал договор о прохождении курсов и заплатил за них, но сами курсы проходить передумал Можно ли вернуть деньги?
, вопрос №4094708, Илья, г. Москва
Защита прав потребителей
Возможно ли вернуть деньги за товар ненадлежащего качества?
Здравствуйте, заказали индивидуальный пошив нижнего белья, приехали, сняли мерки. Заранее обговаривали бюстгальтер, его форму, поддержку и прочее. Сегодня забрали комплект нижнего белья, но оно не соответствует обновленным ранее показателям посадки, местами видны пятна, подпаленные нитки. Швея признала ошибку и готова переделать комплект. Возможно ли вернуть деньги за товар ненадлежащего качества?
, вопрос №4094703, Николай, г. Якутск
600 ₽
Право собственности
Я должен 15 миллионов рублей физическому лицу, отдать деньги я не могу, могут ли у меня забрать подаренную мне моим отцом квартиру, которая у меня в собственности уже пять лет
Я должен 15 миллионов рублей физическому лицу,отдать деньги я не могу,могут ли у меня забрать подаренную мне моим отцом квартиру,которая у меня в собственности уже пять лет.
, вопрос №4094144, Игорь, г. Курск
Уголовное право
Могу ли я обратиться в полицую с заявлением
Здравствуйте Подскажите пожалуйста. Я купила ноутбук пару дней назад. Чек имеется на руках. При большой необходимости в деньгах оставила его в залог своему приятелю. Суммы и сроки мы обговорили через смс. Так же я пообщала так же в смс вернуть не только занятую сумму под залог своего ноутбука но и дать сверху две тысячи рублей . К сожалению вернуть смогла только сумму долга полученного мною от приятеля и вместо двух тысяч сверху только одну. Он отказался возвращать мне вещь так как сумма которая помимо долга не полная. Но я вернула долг полностбю и дала саерху пусть не обезанные мною две тысячи а одну. .. Могу ли я обратиться в полицую с заявлением. И вернуть свою вещь,?
, вопрос №4093422, Марта, г. Москва
Исполнительное производство
Здравствуйте могут ли списать деньги по по потере кормильца, если на карте арест и взыскание
здравствуйте могут ли списать деньги по по потере кормильца, если на карте арест и взыскание
, вопрос №4092852, данис, г. Москва
Дата обновления страницы 26.12.2016