8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Как взыскать деньги с продавца, если отказали в возврате товара из-за утери товарного вида?

купила 27.12 ботинки в магазине Зара, утром их одела, дошла до стоянки и поняла, что они не соответствуют заявленному, язычки у ботинок выползают в сторону... Обратилась в магазин с чеком, бирками и честно рассказала, что одела и дошла до стоянки. Магазин мне отказал в воврате денег, сославшись на потерю товарного вида, что потерта подошва, хотя это не так и обувь в их магазине стоит с более потертой подошвой, я свою хотя бы помыла

, Ольга, г. Казань
Вячеслав Иконников
Вячеслав Иконников
Юрист, г. Ставрополь

Доброго времени суток, Ольга.

На основании ст 25 Закона о Защите прав потребителей:

«1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.»

В данном случае, Вам можно составить письменную претензию на имя директора магазина, в которой изложить требование об обмене товара или возврате денег, так как товар не подошел по фасону, ссылаясь на ст.25 Закона о Защите прав потребителя). Ваша претензию рассмотрят, и в течение 10 дней обязаны будут дать ответ.

Вместе с претензией принесите в магазин обувь в коробке вместе со всеми комплектующими, чек и при себе имейте паспорт.

Возможно, продавец откажет Вам, ссылаясь на то, что обувь была в употреблении. Однако, шанс на то, что решение будет принято в Вашу пользу достаточно велик.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
В указанную дату товар не пришел, магазином был оформлен возврат и заново оформлен на такой же товар, но уже на 600 р больше, деньги за него автоматом вычли с карты
Добрый день! В М Видео был заказан и оплачен товар , определили дату доставки товара в магазин. В указанную дату товар не пришел, магазином был оформлен возврат и заново оформлен на такой же товар, но уже на 600 р больше, деньги за него автоматом вычли с карты. За прошлый товар возврат средств в течении 7 дней. По истечении срока доставки магазин опять отменил заказ. Стоимость товара опять увеличилась. По итогу, товара нет , оплачена двойная сумма по заказу.
, вопрос №4725890, Наталья, г. Миасс
Трудовое право
Что делать, если она откажет в предоставлении этого документа
Я работаю в компании около месяца.При трудоустройстве со мной заключили не трудовой договор, а учебный (трудовой вообще не заключали). Ниже изложены пункты договора (кроме тех, где указаны стороны и их контакты): "УЧЕНИЧЕСКИЙ (УЧЕБНЫЙ) ДОГОВОР 1. Предмет договора 1.1, Настоящий договор заключен с целью получения Учеником дополнительно профессионального образования в форме повышения квалификации (далее - обучение), для получения профессии "Стажер-программист 1С" и последующего выполнения трудовых обязанностей по этой профессии. 1.2. Обучение начинается с момента заключения данного договора, будет производиться на условиях неполного рабочего дня, продолжительностью 4-6 часов в день. 1.3. Продолжительность обучения составляет три месяца. 1.4. Форма обучения заочно-очная, в виде индивидуальных занятий с теоретическими и практическими заданиями. 2. Права и обязанности сторон договора 2.1. Работодатель обязан: - обеспечить Ученику возможность обучения в соответствии с условиями настоящего договора; - выплачивать Ученику стипендию в период обучения; - компенсировать Ученику все расходы, понесенные им, при покупке необходимой учебной литературы, транспортные расходы; - составить график работы Ученика, удобный для Работодателя и Ученика; 2.2. Работодатель вправе осушествлять контроль за процессом учебы Ученика 2.3. Ученик обязан: - соблюдать учебную дисциплину; - своевременно являться на все занятия В соответствии с расписанием занятий; - после окончания обучения проработать не менее 12 месяцев у Работодателя; - полностью возместить Работодателю стоимость обучения, включая денежные средства, полученные в качестве стипендии за все время обучения, B случаях, если Ученик по окончании ученичества без уважительных причин не выполнит своих обязательств по настоящему договору, в том числе не приступит к работе по окончании обучения; 3. Условия оплаты труда и учебы 3.1. На период обучения Ученику ежемесячно выплачивается стипендия в размере 10 000 рублей 4. Ответственность сторон 4.1. В случае невыполнения обязательств, предусмотренных настоящим договором, стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ. 4.2. В случае если Ученик не пройдет обучение, либо по окончании обучения, без уважительных причин, не будет выполнять свои обязательства по настоящему договору, в том числе не приступит к работе по новой специальности, то он, по требованию Работодателя, обязан двухмесячный срок возвратить последнему стоимость расходов, связанных с оплатой его обучения. При нарушении срока возврата вышеназванных сумм к Ученику может быть применена штрафная неустойка размере 0,1 % за каждый день просрочки до полного погашения задолжности. 4.3. При отказе Ученика добровольно возместить Работодателю понесенные им расходы на обучение, взыскание данного материального ущерба будет произведено в судебном порядке 5. Основания расторжения договора 5.1. Настоящий логовор расторгается по основаниям, предусмотренным для расторжения трудового договора 5.2 Договор может быть расторгнуть досрочно по соглашению сторон. 5.3. Ученик может быть освобождён от обучения, а настоящий договор расторгнут по инициативе работодателя в случаях: - систематического неисполнения Учеником, возложенных на него обязанностей; - прогула (в т.ч. отсутствии на учёбе трёх и боллее часов в течение дня) без уважительных причин; - совершения виновных действий Учеником, если они дают основание для утраты доверия к нему со стороны работодателя; Договор может быть расторгнут со стороны Ученика в случае: - Его болезни, препятствующей выполнению обязанностей по договору; - нарушения Работодателем трудового законодательства или условий договора; - по другим, предусмотренным законодательством о труде основаниям. 5.5. Во всех случаях расторжения договора стороны осуществляют все взаимные денежные расчеты как связанные с исполнением настоящего договора, так и по другим дополнительным соглашениям и договорам, действующим на дату расторжения договора 6. Прочие условия 6.1. Настоящий договор составлен в двух экземплярах, по одному для каждой стороны Оба экземпляра имеют одинаковую юридическую силу 6.2. Настоящий договор вступает в силу с момента его подписания и действует до окончания обучения, продолжительность которого предусмотрена п. 1.3 договора. 6.3. Возникшие по договору споры разрешаются путем переговоров. При не достижении согласия споры разрешаются в установленном законодательством порядке. 6.4. Действие договора продлевается на время болезни Ученика, а также в других случаях, предусмотренных ТК PФ. 6.5. Вопросы, не урегулированные настоящим договором, разрешаются в порядке, установленном действующим законодательством 7. Реквизиты сторон" Но заплатили 5 тысяч рублей в итоге и сказали, что это стипендия. Помимо этого, я подписывала какую-то расписку (наверно то, что локальный акт изучен), где были прописаны штрафы за опоздания, мои ставки.... сказали что это главнее, чем то, что в договоре, но точной копии у меня, к сожалению, нет. Я подписала её, и она осталась у бухгалтера. Самое же тревожное — это практика работы с контрагентами. Выяснилось, что за работу, на которую я трачу 1 час, клиенту выставляется 2 часа. Мне на это объяснили, что идет некий аукцион между франчами, и так они выигрывают по цене. По сути, контрагентов вводят в заблуждение о реальной трудоемкости. Прочитав на сайте: https://kontur.ru/articles/6724#header_25811_1 Я уже поняла, что со мной не заключили трудовой договор. В локальных документах, которые я подписывала у меня стоят штрафы за опоздание, которые незаконны (но вроде со стипендии штрафы не сняли). Мне должны оплачивать отдельно стипендию и отдельно ту работу, которую я делаю. Я хочу уволиться. Что нарушается в этом договоре? куда могу обратиться и по каким статьям? Должна ли я им что-то выплачивать? Завтра планирую попросить ещё раз показать эту расписку (или акт) и сфотать его. Что мне им сказать и что спросить? Что делать, если она откажет в предоставлении этого документа. законно ли это? Буду очень благодарна за Ваш совет
, вопрос №4723968, Милана, г. Красноярск
Защита прав потребителей
Сделала заказ товара (кроссовки) через баера, который является агентом и выполняет услугу по подбору, выкупу
Добрый вечер! Сделала заказ товара (кроссовки) через баера, который является агентом и выполняет услугу по подбору, выкупу и организации доставки товара На сайте указаны сроки доставки 12-18 дней, заказ был оформлен 7.09.2025, но заказ все еще не доставили, ссылаясь на задержку на таможне Я потребовала возврат средств, на что продавец дал ответ «К сожалению, отмена заказа и возврат товара невозможен, так как посылка уже находится в пути и остановить ее движение и вернуть обратно невозможно.» Продавец ссылается на договор оферты, в котором указано, что срок доставки может быть увеличен Что делать и как сделать возврат средств?
, вопрос №4723843, Алина, г. Сертолово
600 ₽
Вопрос решен
Автомобильное право
Соответственно сделка получилась несостоявшаяся, но теперь продавец переживает, что мы что то можем сделать
Здравствуйте!у меня такой вопрос: Мы решили купить авто с пробегом, часть денег было наличными, а часть автокредит, для того что бы банк перевёл деньги, нам нужно было скинуть в чат банка СТС и ПТС авто, а так же договор купли-продажи, но в последний момент, банк отказал в переводе. Соответственно сделка получилась несостоявшаяся, но теперь продавец переживает, что мы что то можем сделать с авто по фото документов, если не мы то банк Т-банк, хотя все оригиналы, ключи, авто и даже несостоявшиеся договора купли продажи остались у продавца, как можно успокоить продавца?
, вопрос №4723583, Клиент, г. Москва
Дата обновления страницы 04.01.2017