8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Как вернуть деньги за бракованное ювелирное изделие, купленное в интернет-магазине?

Здравствуйте!

Я купила через интернет-магазин серьги из серебра, на следующий день после доставки заказа курьером обнаружила брак (трещину в металле) и обратилась в колл-центр магазина. Сначала оператор сходу мне заявила, что ювелирные изделия даже при обнаружении брака возврату не подлежат, таковы правила магазина. Прочитав Закон о защите прав потребителей, я позвонила повторно и сообщила, что они не правы. Мне предложили сделать независимую экспертизу и с её результатами обратиться в магазин. В случае подтверждения экспертизой брака мне обещали возместить и стоимость изделия и оплату экспертизы. На мою жалобу на сайте магазин тут же дал ответ, что мне даны разъяснения по телефону и жалобу закрыл. Вопрос: насколько прав продавец, заявляя, что экспертизу должна оплачивать я? Как мне правильно подать претензию, если магазин как юр.лицо зарегистрирован в Москве, а в Самаре, где я живу, находится только пункт выдачи товара, сотрудники которого на вопросы отвечать не желают? Судя по реакции операторов в Москве, мои вопросы их нервируют и рассматривать ситуацию им не хочется. Чек есть, но пломба на изделии срезана, она тоже в наличии.

Показать полностью
, Мария, г. Самара
Алексей Саченков
Алексей Саченков
Юрист, г. Москва
Вопрос: насколько прав продавец, заявляя, что экспертизу должна оплачивать я? Как мне правильно подать претензию, если магазин как юр.лицо зарегистрирован в Москве, а в Самаре, где я живу, находится только пункт выдачи товара, сотрудники которого на вопросы отвечать не желают?
Мария

Добрый день! Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества такого товара. Экспертиза проводится только в случае, если Вы не согласны с результатами проверки качества! Тем более обязанность заплатить за экспертизу возникает у Вас только тогда, когда будет установлено, что недостаток возник не по виде продавца! Таким образом требование магазина не законны.

Советую Вам направить на юр. адрес претензию с требованием вернуть деньги- обязаны вернуть в течении 10 дней с момента получения претензии.Претензия подается в 2х экземплярах.что бы на вашем поставили отметку о принятии. Претензию отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и опись.!

В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!

1
0
1
0
Мария
Мария
Клиент, г. Самара

Алексей, спасибо! Я последовала Вашему совету, и мне удалось взыскать с продавца деньги. Не сразу, мне пришлось проявить максимум настойчивости и приложить серьёзные усилия. Но тем не менее справедливость восторжествовала. До суда не дошло, продавец принял товар на экспертизу, нарушил сроки экспертизы - за что получил повторную претензию с требованием на этот раз еще и неустойки. В итоге вернули и стоимость товара, и неустойку.

Большое Вам спасибо за чёткий ответ! Желаю высоких карьерных достижений!

Алексей, спасибо! Я последовала Вашему совету, и мне удалось взыскать с продавца деньги. Не сразу, мне пришлось проявить максимум настойчивости и приложить серьёзные усилия. Но тем не менее справедливость восторжествовала. До суда не дошло, продавец принял товар на экспертизу, нарушил сроки экспертизы — за что получил повторную претензию с требованием на этот раз еще и неустойки. В итоге вернули и стоимость товара, и неустойку. Большое Вам спасибо за чёткий ответ! Желаю высоких карьерных достижений!
Мария

Я рад, что Вам удалось отстоять свои права! Вам тоже большое спасибо за благодарность! Обращайтесь)

0
0
0
0
Похожие вопросы
Налоговое право
На карту пришли денежные средства с P2P и человек требует вернуть деньги обосновывая это тем, что он по ошибке перевел деньги с криптокошелька на мою карту
На карту пришли денежные средства с P2P и человек требует вернуть деньги обосновывая это тем,что он по ошибке перевел деньги с криптокошелька на мою карту. Если я их не верну,может ли он написать на меня заявление и будет ли оно рассмотренно судом?
, вопрос №4060608, Расул, г. Москва
Защита прав потребителей
Могу ли я требовать вернуть деньги?
Приобрела часы в серебряном корпусе. Часы в упаковке положила в сумку, дома обнаружила, что часы остановились. На следующий день обратилась в магазин, мне ответили, что нужно установить новую батарейку. Часовщик установил новую батарейку, но механизм не заработал. В магазине написала претензию в свободной форме, указала, что требую вернуть деньги. Продавец оформила акт о неисправности. Часы остались у меня. Чуть позже пришло смс о согласии на замену. Но аналогичных часов у них нет в наличии. Могу ли я требовать вернуть деньги?
, вопрос №4059345, Елена, г. Москва
Защита прав потребителей
Купив в магазине товар, я доехала до своей машины(10 минут), начала проверять товар перед установкой, катушка работает не соответствующе
Мною была совершена покупка в магазине автозапчастей. Покупка генератора. Купив в магазине товар, я доехала до своей машины(10 минут), начала проверять товар перед установкой, катушка работает не соответствующе. Вернувшись в магазин для обмена/возврата товара, обмен товара мне не предложили. В возврате тут и сейчас отказали. Заполнили акт возврата,где продавец поставил подпись о том,что изъянов не обнаружено. Далее ИП направила этот генератор на экспертизу,где экспертиза указала,что он имеет следы эксплуатации и установки. НО мы это не делали. И продавец подтвердила(своей подписью,что все ок). Как доказать что мы правы? Требуется возврат средств за данный товар
, вопрос №4059016, Анастасия, г. Омск
Защита прав потребителей
Можем ли мы вернуть деньги за тур?
Купили тур на Шри Ланку, по приезду отель оказался ненадлежащего качества, отсутствуют масса заявленных услуг в номере. Туроператор Библио-Глобус отказывается решать данную проблему. Можем ли мы вернуть деньги за тур?
, вопрос №4059017, Иван, г. Москва
Защита прав потребителей
Здравствуйте, хочу вернуть деньги за курсы гиг бреинс, я посмотрела 1, 5 занятия В итоге мне готовы вернуть 62к из 100
Здравствуйте,хочу вернуть деньги за курсы гиг бреинс,я посмотрела 1,5 занятия В итоге мне готовы вернуть 62к из 100
, вопрос №4058600, Ольга, г. Ярославль
Дата обновления страницы 06.01.2017