Мною был куплен планшет который до истечения срока гарантийного обслуживания сломался. Планшет был сдан на проверку качества продавцу, но по истечении срока проверки качества (20 дней) указанного в акте приема, продавец не вернул товар, не выдал замены и не вернул денег за товар. В магазине мне утверждают, что должно пройти 45 дней.
Добрый день!
В ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» говорится:
Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме
соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
Этот срок относится к тому случаю, если вы требуете устранения недостатков товара.
Если вы требуете замены товара или возврата денег, срок будет 20 или 10 дней соответственно (ст. 21, 22 Закона «О защите прав потребителей»).
За каждый день просрочки вы имеете право требовать неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»).
Мною был куплен планшет который до истечения срока гарантийного обслуживания сломался. Планшет был сдан на проверку качества продавцу, но по истечении срока проверки качества (20 дней) указанного в акте приема, продавец не вернул товар, не выдал замены и не вернул денег за товар. В магазине мне утверждают, что должно пройти 45 дней.
Александр
Добрый день!
Самостоятельного требования, как проверка качества в Законе РФ «О защите прав потребителей» нету. Она проводится как правило при удовлетворении требований потребителя. Сроки обозначил мой коллега.
Посмотрите внимательно документы- у Вас точно проверка качества? Может всё такие устранение недостатков?
