Как вернуть часы в часовой салон и получить назад денежные средства?

Здравствуйте! Помогите разобраться, пожалуйста. Мною были приобретены часы в часовом салоне 27 июля 2015 года. 17 ноября я написала заявление на возврат денежных средств в сервисный центр. Причина возврата, часы утратили внешний вид, позолота потемнела. Сказали будут рассматривать заявление, отправлять в Новосибирск на экспертизу. Теперь мне говорят часы отправили на доп. экспертизу в Москву. Месяц уже прошёл я не знаю вернут мне деньги или нет. В течении какого времени по закону они должны дать мне ответ?
Елизавета

Добрый день!
В данном случае требования потребителя о возврате денежных средств должны быть удовлетворены в течении 10 дней. С 11 дня идет неустойка в размере 1 % от цены товара.

Но всё это только в случае, если у Вас есть документы, которые подтверждают, что Вы сдавали товар с целью возврата денег.

Если всё есть-можно обращаться в суд!