На каком основании банк передает дело по кредиту коллекторской компании?

Во первых нужно узнать, на каком основании долг передан коллекторам.

Если договор передан на основании агентского договора, то Вы по прежнему должны банку, а коллекторы занимаются только обзвоном и предъявлением требований оплатить кредит. В этом случае Вам нужно оплатить долг именно банку.
Если же договор продан по договору цессии, то теперь вы должны коллекторам.
Для того чтобы погасить долг, Вам нужно с ними связаться, уплатить долги и расторгнуть договор.

И может коллекторская компания прислать копию договора по кредиту по email?
Виктория

он не имеет юридической силы, без подписи и печати.