Имеем ли мы право вернуть товар и получить хотя бы извинения за хамство

Здравствуйте. Мы с мамой в магазине Новэкс смотрели уличные фонарики. Выбрав товар пошли на кассу, как вдруг у одного фонарика упал плафон,он не разбился! Продавцы сразу же налетели на нас и начали кричать чтобы мы оплатили этот фонарик. Мы попросили заменить его, нам отказали. Еще и на кассе грубо разговаривали и хамили. Должны ли были нам заменить товар?