8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

СМС мошенники

Я скачал приложение и оно сняло у меня деньги. В самом начале я согласился с правилами, но они были на другой странице. Что делать? Можно ли вернуть деньги?

27 июня 2012, 10:11, Александр, г. Москва
Лев Сигал
Лев Сигал
Юрист, г. Москва

Здравствуйте, уважаемый пользователь! Если приложение сняло у Вас деньги согласно правилам, с которыми Вы перед тем согласились, то ничего уже поделать нельзя. Сожалею.

27 июня 2012, 11:37
0
0
0
0
Консультация юриста бесплатно
Услуги юристов в Москве
Мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.
Похожие вопросы
800 ₽
Вопрос решен
Хищения
Мошенники сделали крупную покупку с моей кредитной карты
Добрый день! Накануне праздников 30 декабря 2019 попал в очень неприятную ситуацию, совершая покупки в подмосковном гипермаркете. Ходя между торговыми рядами, услышал, как в моей куртке зазвонил телефон. Я вытащил его из кармана и увидел знакомый до боли номер Сити-банка - +7(495)775-75-75. Дело в том, что я являюсь зарплатным клиентом этого банка, а так же держателем их кредитной карты, и они каждый месяц мне названивают с различными кредитными предложениями с этого номера. Я все время от них отказываюсь и объясняю им, что кредитной картой практически не пользуюсь, а взял ее как страховочную карту для командировок на случай, если основная зарплатная карта не сработает. Ну думаю, сейчас опять начнут предлагать очередное кредитное предложение пока 19-ый год еще не закончился. Но звонок был по другому поводу. Оказалось, что мне звонят из службы безопасности Сити-банка. Обратились ко мне по имени-отчеству и сказали, что зафиксировали сомнительный перевод по моей карте в размере 40 тысяч рублей (вроде бы даже назвали последние цифры карты, но точно не помню) и есть около 10 минут, чтобы отменить эту операцию. Нужно делать все быстро, поскольку сумма будет списана и вернуть ее будет уже непросто. Далее они сказали, что на мой номер придут различные смс с кодами, пояснили для чего каждый код будет нужен (блокировка личного кабинета, деактивация различных операций). Но при этом уточнили, что я, возможно, в курсе того, что коды из смс никто не должен видеть и слышать в том числе и сотрудники банка, поэтому в тот момент, когда будет нужно назвать эти коды или информацию по карте (срок действия, цифры из номера карты) они меня переключат на специальный канал связи, где будет работать программа-робот, которая будет обрабатывать мои ответы. Для меня это было весьма убедительно, поскольку я видел, что мне звонят из Сити-банка и предлагают некий защищенный канал для подтверждения моей идентификационной информации, плюс ко всему, за все 6 лет сотрудничества с банком я никогда не сталкивался с такой ситуацией и не знал как себя вести в ней. В общем, я сообщил, по якобы защищенному каналу коды из смс и некоторые данные карты. После чего, мне сказали, что все мошеннические операции по моим картам отменены, карты заблокированы, а новые можно будет получить завтра в отделении банка. И добавили, что через 15-20 минут мне должна будет прийти смс с временным логином и паролем от моего личного кабинета, что мне позволит назначить новый пароль и убедится, что все денежные средства на месте. Я ждал эту смс в течение часа, но так и не дождался. В итоге, позвонил сам в банк по этому же номеру телефона, меня соединили с оператором и тут выяснилось, что никто мне из банка не звонил и карты не блокировал, а была совершена одна единственная операция по кредитной карте на сумму 478 тысяч рублей (покупка в магазине электроники на Каширском шоссе). Оператор предложил мне отметить эту операцию как оспариваемою и обратится в полицию с заявлением о мошенничестве. Также он сказал, что банк начнет свое расследование по данной операции и со мной свяжутся. В полиции у меня приняли заявление, дали талон с подтверждением о принятии заявления и сказали, что со мной свяжутся в процессе расследования. Собственно, сейчас праздники и со мной ни со стороны банка, ни со стороны полиции никто не связывается. А я весь в раздумьях что же теперь делать и чего ждать. На полицию большой надежды нет. Вот и решил обратится на данный сайт к юристам, чтобы понять, как действовать в данной ситуации. Очень вероятно, что банк все повесит на меня, да еще и заставит платить проценты. Но я не совершал эту операцию и не планировал в свой бюджет включать ежемесячные платежи. Я просто был введен в заблуждение тем, что не знал, что мошенники научились подделывать телефонные номера банков. Мне никто из банка об этом не сообщал, что есть подобного рода схема с использованием их телефона, хотя по разговору с ними я понял, что такие случаи уже были. И самое интересное, что в распечатке своего мобильного оператора числится номер именно Сити-банка в тот самый момент, когда со мной разговаривали мошенники. Получается, что мошенники обманули не только меня, но и мобильного оператора. А может быть это и были сотрудники Сити-банка? Как можно понять подделали ли номер или действительно звонили из банка?
04 января 2020, 14:37, вопрос №2636750, Алексей, г. Москва
14 ответов
Уголовное право
Как вернуть украденные с кредитной карты мошенниками деньги?
Здравствуйте. Моей маме пришла на телефон смс о том, что ее карта заблокирована. Она позвонила по указанному номеру, там ей заговорили всю голову. В итоге она сообщила мошенникам пароль, пришедший потом по смс. Итог-сняли с кредитной карточки 95000 рублей. Она позвонила в сам банк. Там карту заблокировали. Сказали обратиться в основной офис банка и написать заявление об несогласии с проведенной операцией. В этот же день она написала в банке заявление о несогласии с операцией. Затем написала зявление в полицию, возбудили уголовное дело. В течение недели мама звонила в банк, ей сказали что деньги заморожены, они как бы и есть на карте и их нет. Потом ей пришла смс что банк рассмотрел заявление. Она поехала туда,и в банке сказали что деньги были все таки переведены мошенникам. Вся ситуация случилась 3 ноября, а витоге мошенникам средства были переведены 7 ноября, хотя карта была уже заблокирована, и уголовное дело было уже заведено. В итоге как мне объснили сегодня в банке-операция с маминой карты была подтверждена, оставалась дождаться какого то подтверждения с той стороны. Все, деньги им переведены, теперь банк сказал ожидайте решение суда. Но советует долг по кредитной карте в 95000 закрывать самой матери, чтоб проценты не натекли еще больше. А дальше ожидать суд и уголовного разбирательства. Если мошенников найдут то с них требовать деньги. Подскажите как быть в данной ситуации: подавать самой матери на банк в суд? или ждать решение суда, только не понимаю что это за суд и кто на кого подал иск? стоит ли платить матери самой эти 95000? или ждать разбирательства? Есть ли шанс найти мошенников? Заранее спасибо.
11 ноября 2017, 15:13, вопрос №1808902, Екатерина, мкр. Востряково
3 ответа
Уголовное право
Как привлечь к ответственности мошенников, если мне угрожают статьей УК ОФК 182, которая утратила силу?
Добрый вечер! К сожалению я попалась на мошенников, чем это может грозить? к моему глубокому сожалению я написала адрес, но я снимаю. и угрожает статьей УК ОФК 182 (которая утратила силу) Елена Добрый вечер я насчет вашего выигрыша в группе Бесплатный Если не трудно, отпишитесь мне в лс 20:32:47 Алёна Добрый день. Какой выигрыш? 20:34:26 Елена Пересланные сообщения Елена20:36 Здравствуйте еще раз, от имени группы Бесплатный мы вас поздравляем, с выигрышем техники Apple Iphone 6 plus 64GB С помощью сайта случайных чисел Random.org вы стали победительницей в конкурсе от паблика Бесплатный. Если даже приз не устраивает можете взять в денежном виде в сумме 64000 рублей Деньги можем отправить на счет карт Mastercard Maestro Visa Так что почитайте до конца, чтобы узнать подробности получение ПОБЕДИТЕЛЯ , ТО ЕСТЬ ВАС ВЫБИРАЛИ СРЕДИ ⛔⛔⛔УЧАСТНИКОВ ГРУППЫ ТАК КАК ВЫ СОСТОИТЕ В ГРУППЕ, ВЫ АВТОМАТИЧЕСКИЙ ПРИНИМАЛИ УЧАСТИЕ. ⚠⚠⚠ ЭТО ЗНАЧИТЬ НИКАКИХ ПОСТОВ НЕТУ. Видео об вашем выигрыше в группе будет сегодня в 23-00. А лично вам могу скинуть видео сегодня после оформление посылок на электронную почту! Сразу говорю Если согласны получить посылку, то пишите данные для оформление посылки а именно ФИО Город Дом Улица Квартира Номер телефона Срок доставки 2 дня Отправка курьерской службой EMS! Так же если не устраивает призы, можете вместо них получить денежный эквивалент в сумме 64000р, деньги можем отправить на банк карту в виде Visa. Mastercard Maestro Доставка Курьерская служба Express Allei Экспресс доставка Трек код Срок хранение Сам приз ЗА ЭТО ВЫ НЕ ПЛАТИТЕ ⛔⛔⛔ ВЫ ПЛАТИТЕ ЛИШЬ ЗА СЛ КОД КОТОРЫЙ НУЖЕН ДЛЯ ОФОРМЛЕНИЕ И ОТПРАВКИ ♻♻♻ ЕГО ПИШУ Я ПОСЛЕ ОПЛАТЫ ⚠⚠⚠ Можно оплатить с карты или со счета телефона 450р, деньги за сл код вернутся обратно после оформление ♻♻♻ Так что советую не упускать такой шанс, который не у всех бывает СЛ код нужен и для оформление и отправки денег Прошу к этому относиться серьезно, ибо не все каждый день выигрывают такие призы! Если не дождусь ответа, то придется перевыбирать победителя Через 8 минут отчет надо давать о победителе Ничего не заставляем выбирать Если что то не устраивает, то отказывайтесь и все Просто сообщаем об вашем выигрыше, но я бы не советовала бы упускать такой шанс 20:36:55 Если ознакомились с условиями получение то что выбрали Посылку или деньги ? Или отказываетесь и выбирать другого победителя? Алёна А какая группа? И можно ссылку на видео 20:39:20 Елена читайте текст 20:43:32 видео тем более после оформление лул Елена посылку? 20:49:32 Алёна Да 20:49:38 Елена Способ оплаты сл кода? 20:49:42 с карты или с телефона ост 6 мин уже оформлять надо Алёна Скиньте ссылку на группу 20:50:18 Елена вы нанее подписаны ищите у себя 20:50:36 Елена и к чему 20:50:38 вообще щас это если уже оформление выбирайте способ оплаты или отказывайтесь ост 5н 5мин Алёна С карты 20:50:55 Елена пишите номер и срок карты если с карты пишите номер и оператора если с телефона 20:51:11 Алёна Давайте лучше с телефона. 89672363180 билайн, карта не с собой 20:52:30 Елена на счету 490р имеется? 20:52:55 Алёна Да 20:53:40 Елена ofc 20:54:30 щас придет смс и его надо подтвердить пришло? подтвердили? Алёна Пошло, а почему 502 20:55:30 Елена комиссия 20:55:35 Алёна А не 490 20:55:36 Елена с билайна значить 20:55:37 не учли 10,3 % оплата 450р, комиссия 62р с билайна если было бы мегафон или мтс не было бы комиссии при оплате Пересланные сообщения Елена20:55 пришло? подтвердили? Алёна Да 20:56:33 Елена оформляем 20:56:41 так как понимаю оформлять посылку? или деньги? Алёна Посылку 20:57:02 Елена Посылка оформляется, посылку оформлять с трек кодом или без? Если что, трек код это код через который можно отслеживать посылку Вот ваш сл код 564644643546 Сейчас от вас требуется оплатить за сайт где надо ввести сл код 1300р Так же пишите элек почту для отправки видео об вашем выигрыше Пишите почту 21:00:50 почта? и посылку оформлять с трек кодом или без? Алёна Alyona_biktorovna@mail.ru 21:04:21 Без Елена Так же с билайна будете? Осталось 6мин, уже сайт надо давать 21:05:44 Все деньги обратно вернутся если что Алёна А у вас две странички в контакте? 21:07:05 Елена Для рекламы других групп в посте да 21:07:22 ост 4 мин так же с билайна будете или что? срок сайта истекает Алёна Да 21:08:06 Елена отправлять 21:08:21 смс? комиссия примерно 135р должно быть ост 3 мин Пересланные сообщения Елена21:08 отправлять смс? Алёна Нет я не верю, в группе я ничего не нашла, ссылку в группе вы не скинули 21:09:57 Спасибо Елена а ну ждите повестку по УК ОФК 182 21:10:10 за ложное оформление бб Алёна Какую повестку? 21:10:49 Киньте пожалуйста ссылку в группу Елена Повестку 21:11:09 в суд за ложное оформление легче было оплатить и ждать посылку тем более пишем деньги обратно вернутся смысл вам щас на группу заходить если никакого поста нет ибо победителя выбрали среди участников группы и видео будет в 23-00 даю последний шанс либо готовим к отправке деньги и оплачиваете за сайт либо нет Алёна Меня не надо путать, я работаю в органах 21:11:57 Елена и ОФК будут писать 21:12:00 повестку поздравляю с чего вдруг работающий в органах выбирает посылки Ну все раз уж не хотите чтобы готовили к отправке ждите повестку данные имеются Алёна А в чем проблема я не понимаю 21:13:52 Елена Ни в чем это вы 21:13:59 сами сказали оформлять и написали не верю и все в чем ваша проблема если пишем деньги обратно вернутся и уже сайт надо давать Алёна Отдавайте сайт 21:14:47 Елена оплачивайте 21:15:17 и отпишем сайт и отправим видео и деньги обратно вернутся Елена сами написали 21:15:28 с билайна как спросила отправлять ли смс сами написали не верю и т,д Алёна Слишком много денег вы запрашивает 21:15:56 Елена это 21:16:05 последняя оплата и деньги обратно вернутся получается вы ничего не платите о чем вы вообще лол как будто 64000р оплачиваете Алёна Сначала одна сумма потом доуна???? 21:16:21 Елена Мы уже написали 21:16:32 что это последняя и деньги Алёна Друга 21:16:37 Елена обратно вернутся 21:16:37 не хотите не надо переотправим другому поб и напишем протокол бб Алёна Хорошо присылайте смс 21:17:02 Что за протокол бб Елена Протокол я уже писала за что будет написано, если бы отказались, за ложное оформление 21:17:31 пишите снова номер телефона Алёна 89672363180 21:17:56 Елена отправлен смс 21:18:12 пришло? подтвердили? ? и, чего игнорим ост 3 ми 3 мин не будет то будем оформлять протокол по вашим данным ок Алёна Сейчас 21:22:02 Елена что 21:22:12 так подтверждать собираетесь или как сразу скажите Алёна Пришло что подтверждилось смс 21:23:16 Елена Нет ничего 21:23:24 понятно не хотите как хотите ждите повестку по своим данным Алёна Попробуйте еще раз 21:23:42 Елена за ложное оформление 21:23:42 зачем вы же пишите якобы уже оплата прошла ну все отправлен еще раз Алёна В 21:24:34 Елена даем еще 2 мин 21:24:34 не будет перевыб это вы показали скрин оплаты за 450р если что отправлен смс на1250р подтверждать собираетесь или что Алёна Смотрите 21:25:26 Елена ничего смотреть не будем 21:25:37 либо подтверждайте либо не подтверждайте и ждите повестку чего вы тяните Алёна я оплатила 21:26:02 \посмотрите подтвердила Елена Сейчас да 21:26:13 готовим к отправке Алёна где сайт? 21:29:58 Елена как подготовим отпишем 21:30:13 Алёна ок жду 21:30:23 Елена Посылка готова к отправке zenitbet.com Сейчас от вас требуется оплатить за поступление денег на ваш счет и отправки посылки 4500р Последняя оплата Так же с билайна будете или с карты Так же пишите куда вам нужны обратно деньги Видео загружается на вашу почту в формате mbp Осталось 13 мин, если не успеете, то ОФК переотправят другому поб и напишут протокол за ложное оформление 21:34:33 Алёна я завтра сама пойду в органы, пусть присылают, вы мошенники 21:35:25 данные не настоящие присылайте. Елена Ага не настоящие 21:38:04 не опрадывайся кто будет платить и напишет левые данные все жди Игнор Алёна спасибо 21:38:19 досвидание Елена гуляй 21:38:26 Алёна жду возврат денег и протокол за ложное оформление 21:39:16 на ложный адрес Елена ахаххахаха 21:39:56 гуляй уже а то щас в чс полетишь Алёна где возврат денег 21:47:49 ауууу Елена переотправляем 21:50:40 другому победителю Алёна верните мои деньги 21:51:02 Елена их тоже отправляем лол 21:51:34 вы же сами не захотели их брать Алёна за то что я оплатила 21:52:10 Елена лол 21:52:18 оплачивайте за то чтобы поступили и берите деньги Алёна не поняла 21:53:50 Елена 4500р написано выше, оплата за поступление денег и отпраки посылки 21:54:04 Алёна вы писали что 1300 это последняя оплата, после 4500 пойдет оугая оплата и тд. 21:54:35 у меня нет денег Елена нет так нет 21:56:59 переотправим другому это была последняя за поступление денег Елена Можем снизить до 3000р 22:14:39 будете брать деньги или можем переотправлять другому? ??? Алёна не пишите мне, вы мошенник и я попалась. 22:17:46 Елена хахахахахаха 22:17:57 жди повестку Алёна жду
07 августа 2016, 19:49, вопрос №1338622, Алёна, г. Москва
1 ответ
1500 ₽
Вопрос решен
Все
Бездействием Сбербанк пособничает мошенникам, тем самым не выполняя суслугу по сохранению денег. Как и куда я могу на это пожаловаться? Как заставить?
Я, Королева Елена Николаевна, 11 января 2016 года в 19:01 я внесла на дебетовую карту Сбербанка через банкомат Сбербанка 140852, находящийся по адресу Ленинградский проспект д 74, на свой счет 65000 руб. Забрала карту и вышла из отделения Сбербанка. В 19:40, когда я приехала домой я обнаружила, что в 19:11 на мой телефон поступило СМС сообщение о том, что с моего счета были переведены 8000 р на карту получателя ЮРИЙ ЮРЬЕВИЧ Б 4276380038629908. Я данную транзакцию не проводила и не подтверждала. Следовательно, я позвонила в колл центр банка, заблокировала опровергла данную транзакцию и попросила заблокировать карту. Мне сообщили, что для отклонения транзакции нужно лично обратиться в отделение банка и написать заявление об отказе от операции. Также по моей просьбе была отключена услуга смс оповещений «мобильный банк». Я уверена, что у СБ есть возможность остановить операцию, но это не было сделано, хотя я об этом просила – бездействие могу смело приравнять к пособничеству или просто к безразличию сохранности средств клиента, а следовательно невыполнению услуги. Сотрудники колл центра сообщили мне, что подтверждение операции пришло по смс с моего мобильного телефона. Хотя я физически не могла этого сделать, тк в 19:01 прошло зачисление денег (я стояла у банкомата 140 852, загружая в него купюры и ожидая получение квитанции и возврата моей карты). По камерам наблюдения можно посмотреть, что я не произвожу никаких манипуляций со своим телефоном. Телефон был при мне – никому я его не передавала, карту тоже никому не передавала. В декабре я обратилась в поддержку СБ с жалобой, что на мой номер телефона регулярно приходят смс о состоянии моего счета, хотя я никаких запросов со своего телефона не отправляла. То есть отметим тот факт, что, возможно, это уже было сигналом с моей стороны, что что-то не так, но специалисты СБ не отреагировали должным образом. Сегодня 12 января 2016 года я лично обратилась в отделение банка по адресу Москва, ул. Большая Дорогомиловская, 8, ОСБ 5278/01401. Там сотрудник Нуреева П зарегистрировала мое обращение. Мне пришло СМС о регистрации моего заявления 000101-2016-000937. Затем я попросила снять оставшиеся денежные средства со счета. На что сотрудник СБ (Нуреева П) сказала, что не видит ту сумму, которая осталась у меня на счете (КАК такое возможно??? Мошенники видят мои средства на карте, а сотрудники банка нет???? Мошенники могут сделать перевод с моей карты на свою, при этом являясь клиентами банка, а сотрудник не может обналичить МНЕ владельцу этого счета денежные средства, которые я доверила Банку на хранение ) ,. При этом, сотрудница попросила у меня карту, чтобы провести снятие по ней. На мой аргумент, что вчера в 19:40 я карту заблокировала – сотрудник сказала, что карта НЕ ЗАБЛОКИРОВАНА. Тогда я еще раз очень настойчиво попросила снять все ден. средства со счета и заблокировать карту. Деньги сняли (с ЯКОБЫ заблокированной карты), карту заблокировали. Сегодня мне выдали отказ о компенсации этих ден средств. Что я могу еще сделать для того, чтобы добиться правды?
14 января 2016, 11:22, вопрос №1099532, Елена, г. Москва
16 ответов
Защита прав потребителей
Что делать, если банк откажет в выплате денег, сославшись на мошенников?
Всегда считала Сбербанк одним из самых надежных банков, и пользовалась только им, но, к сожалению, удостоверилась, что это не так. Системой Сбербанк онлайн пользуюсь с 2012 года, знаю надежность при использовании одноразовых паролей с чека и на моб.тел. И вот 1.11.2015г. приходит смс, что моя карта****9412 успешно зарегистрирована в системе Сбербанк онлайн... а она уже там 3 года... начинают приходить пароли и смс, что выполнен вход с IPad (у меня его нет). Карта при мне, дома. И тут приходит смс, что с моего вклада на мою карту переведено 50000 р. и 30000 списано на неизвестную мне карту (пароли при этом не приходят на подтверждение операции). Следующая смс говорит о том, что с моей карты оплачен тел. Билайн на 3000р. Я в шоковом состоянии вхожу со своего домашнего ноутбука в систему Сбер онлайн и вижу, что в общей сложности у меня списаны 33000р. (30 тыс. на карту неизвестного, и 3 тыс. на Билайн). Что делать? Я перевожу с карты деньги на вклад и звоню в контакт-центр с просьбой заблокировать карту и всю систему. В момент разговора с сотрудником смотрю на монитор и вижу, что пытаются перевести остаток в 700р. с карты на ЯндексДеньги и для этого необходимо подтверждение контакт-центра. Сотруднице банка я незамедлительно это сообщила, она подтвердила, что тоже видит данную операцию и её блокирует. Мне же пароли не приходили, как обычно на подтверждение платежей с указанием с какой и на какую карту осуществляется перевод, карта всё время у меня дома была в это время,т.е. при мне. Сотрудница Сбербанка, которая заблокировала карту и моб. банк дала мне дальнейшие указания, а именно обратиться в полицию и в ближайшее отделение банка для написания заявления на признание и возврат несанкционированного снятия денег. Всё это я проделала в течение суток. Причем в Сбербанке мне сказали, чтобы я шла в полицию, так как банк деньги мне не вернет (хотя прошло менее суток, и я сделала всё, что могла - заблокировала доступ и карту сразу же как увидела несанкционированное списание средств неизвестным мне лицом), но я им предъявила талон о том, что у меня приняли заявление в полиции.Сегодня я получила смс, что рассмотрение моего обращения за номером 005454-2015-102470 завершено и всё... Желая узнать результат, а не статус обращения обратилась в контакт-центр, где мне ответили, что мне необходимо обратиться в о отделение банка, где я составляла данное обращение. Заблокировав карту, я обратилась с просьбой перевыпустить карту, так как это зарплатная карта, которой я расплачивалась в магазинах шаговой доступности. Карту я позавчера получила. Теперь страшно пользоваться системой Сберонлайн, так как мошенники непонятным для меня способом получили доступ не только к самой карте, но и ко всем деньгам на вкладах. Ради эксперимента я попробовала повторно зарегистрировать в системе Сберонлайн имеющуюся у меня карту Моментум, в этом мне было отказано ввиду того, что такая карта уже зарегистрирована в данной системе. Так как же возможна регистрация имеющейся карты повторно при том, что карту я не передавала никому? В систему Сберонлайн всегда выхожу с одного и того же домашнего ноутбука. Могут же специалисты Сбербанка проверить IP-адрес, с которого производился несанкционированный вход? или у них нет такой возможности? Для меня сумма в 33тысячи рублей является значительной, так как составляет мою заработную плату за 2 месяца. Могут ли сотрудники Сбербанка блокировать и подозрительные карты, на которые переводят большие суммы или отозвать их, если обманутый владелец обратился к ним с заявлением о том, что проводятся мошеннические действия? Или может подтверждать несколькими способами, например, и смс-паролем, и обязательным звонком в контакт-центр, и ещё какая-нибудь защита. Мне обидно, что честно заработанные деньги так легко можно снять (это хорошо, что у меня моб. банк был подключен), а то бы так и не узнала, что денег нет. В течение двух недель я пыталась разблокировать доступ в Сберонлайн для оплаты счетов с помощью карты Моментум. Сначала я обратилась с просьбой изменить кодовое слово, так как я его забыла (прошло 3 года, слово я не использовала). Мне сотрудница-операционистка изменила это слово по личному обращению и сказала, что доступ откроют через сутки, выждав чуть более положенного, я позвонила в контакт-центр с просьбой разблокировать вход в систему, назвав кодовое слово. на что мне ответили, что это не о слово. Пришлось составлять обращение с просьбой узнать, что могло произойти. Через 2 дня мне позвонили и девушка сказав, что я к ним приходила 5 ноября сообщила, что в их отделении был технический сбой и слово не сохранилось, слово я назвала, его благополучно внесли и изменили. Я снова спустя сутки пытаюсь войти, но опять безуспешно, сотрудник контакт -центра мне предложил заново зарегистрировать карту... Через день ещё попытка и девушка сообщает, что пока не выдана новая карта, мне отказывают в доступе, так как возможны новые мошеннические действия. Предложила при получении новой карты зарегистрировать её в системе и тогда я получу доступ. Я так и поступила, но страх потерять деньги остается... Каковы мои действия дальше? Ответа банка по моему вопросу я пока не знаю, но на 99% уверена, что банк откажет в выплате денег, сославшись на мошенников. В полиции тоже тишина...
21 ноября 2015, 15:22, вопрос №1047473, Ольга, г. Самара
1 ответ
Дата обновления страницы 27.06.2012