8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Как вернуть деньги, если при покупке в интернет-магазине по предоплате товар не был предоставлен?

Первый вариант предоплаты. Есть ряд интернет-магазинов, которые продают спортивное оборудование. На сайте можно выбрать товар, отложить его в корзину. После этого по электронной почте присылается картинка-"документ", с указанием реквизитов продавца и счета, куда надо перевести деньги. Здесь по факту есть документ подтверждающий перевод ваших средств на чей-то счет. Ждем доставки.

Второй вариант предоплаты. Сравним ситуацию с предоплатой, если пришли в офис, заплатили за диван и получили не картинку, а чек, с печатью и подписью и указанием объекта - "диван". Здесь по факту имеем документ об оплате, который обязывает продавца предоставить товар. Ждем доставки.

Вопрос: Вот если момент после "Ждем доставки" не наступает. И товар так и не появляется. Каким образом можно вернуть деньги или настоять о предоставлении товара в первом случае?! Что обязывает продавца именно предоставить товар, а не сказать, что он не знает, зачем я перевел деньги на его счет?!

Показать полностью
, Олег, г. Саратов
вернуть деньгиДеньгаАгентства недвижимостиАгентство недвижимости вариантАгентство недвижимости домАвтоматический платежАвторизация платежа
Уточнение от клиента

А вот этот магазин - у них такой текст есть http://nikolas-sport.ru/garantii/ - им доверять можно? Это можно считать договором - офертой?

Добрый день!

Как я понимаю у Вас вопрос по оплате товара в интернет-магазине банковской картой, поправьте меня если я не права.

Давайте объясню Вам на примере, допустим Вы хотите приобрести в интернет-магазине ролики. Вы добавляете их в корзину, формируете заказ и нажимаете кнопку оплатить. Нажимая эту кнопку вы соглашаетесь с правилами оферты размещенной на сайте — это Ваш договор купли-продажи. Далее Вы переходите на страницу оплаты и вводите данные карты, проходите 3D secure авторизацию (или не проходите =) и с Вашей карты списываются средства. Что происходит в системе? А в системе в автоматическом порядке формируется транзакция, отправляется запрос от банка-эквайера в банк-эмитент (банк выдавший Вам карту) можно ли провести транзакцию. В описании транзакции будет вся информация, когда, кому, на какую сумму и за что Вы заплатили. Если банк- эмитент подтвердил списание средств с Вашего счёта, транзакция завершена и деньги списываются.

Далее допустим ролики Вам не пришли. Есть два варианта:

1. Написать претензию поставщику и как доказательство проведения платежа запросить у своего банка-эмитента выписку по транзакции.

2. Оформить заявление на chargeback (возврат платежа) — это процедура опротестования транзакции банком-эмитентом (в целях защиты прав плательщика), при которой сумма платежа безакцептно списывается с получателя (банка-эквайера) и возвращается плательщику, после чего обязанность доказательства истинности транзакции возлагается на получателя. Технология возврата платежа используется в системах взаиморасчетов по пластиковым картам. Более подробно можно почитать здесь (http://www.banki.ru/wikibank/chardjbek/).

Как-то так. Если есть вопросы, обращайтесь.

0
0
0
0
Олег
Олег
Клиент, г. Саратов

Нет не карты. Именно бумажку присылают, которую дома печатаешь. По которой можно оплатить в каком-нибудь банке.

Екатерина Слохова
Екатерина Слохова
Юрист, г. Москва

Если в присылаемой Вам квитанции есть назначение платежа (или Вы можете его туда вписать), то это такой же платежный документ как, например, квитанция на оплату ЖКХ. В присылаемом письме также должна быть информация о заказе, его номер, наименование и артикул товара. На сайте в любом случае должна быть оферта и условия оплаты и доставки. Это Ваш договор о покупке товара. На эти электронные документы Вы сможете ссылаться если товар не придет.

А вернуть деньги можно в претензионном порядке (компания вполне может решить с Вами не спорить и добровольно вернуть деньги) или в суде.

1
0
1
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Здравствуйте смогу ли я вернуть деньги за корпоротив, если я не смогу пойти, до корпоратива еще месяц
Здравствуйте смогу ли я вернуть деньги за корпоротив, если я не смогу пойти, до корпоратива еще месяц
, вопрос №4775906, Оксана, г. Усинск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Уголовное право
На сколько эта ситуация правомерна и не будет ли упущено время?
На одном из сайтов интернета был оформлен заказ с заключением договора на изготовление и установку бытовки на дачном участке, была переведена предоплата в размере 60000 рублей, что составляет 40% от общей суммы. Бытовку не привезли, на телефонные звонки никто не отвечает. Бало подано заявление в милицию по установке факта мошенничества. Из милиции перезвонили через неделю, попросили принести из банка заверенную копию перевода денежных средств и сообщили, что в ближайшее время придёт отказ на возбуждение уголовного дела, но через месяц сказали, что вызовет следователь и уголовное дело будет возбуждено. На сколько эта ситуация правомерна и не будет ли упущено время?
, вопрос №4775709, Галина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Уголовное право
Подруга украла вещи в магазине, на них не было магнитов и на воротах они не пропищали, были только бирки со
Подруга украла вещи в магазине, на них не было магнитов и на воротах они не пропищали, были только бирки со стоимостью товара , она заходила в раздевалку брала много вещей ,какие то на себя надевала,а какие то сделала вид ,что ничего не подошло и повесила обратно ,будут ли искать по камерам ?
, вопрос №4775464, Кристина Сергеевна Дворникова, г. Красноярск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав работников
Что будет если сотрудник по окончанию рабочего времени, не будет оставаться и дожидаться когда выработают продукцию, что бы оформить документы для отправки машины
Добрый день. Что будет если сотрудник по окончанию рабочего времени, не будет оставаться и дожидаться когда выработают продукцию, что бы оформить документы для отправки машины. Уточню. Задержка связана с технической проблемой. С утра не работали программы, а в точности 1с.
, вопрос №4775411, Олеся, г. Курск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 19.06.2017