8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Имею ли я право на возврат денег за некачественный товар?

Купила 11.10.2015 осенние сапоги, 12.10 вышла в сапогах и попала под дождь. 13.10 обнаружила на сапогах в некоторых местах слезла краска. Я позвонила в магазин, администратор сказала принести сапоги обратно и написать претензию, её рассмотрят. Могу ли я рассчитывать на возврат денег или обмен на другую модель Обуви. Чек и коробка имеется.

, Ирэна, г. Калининград
Элла Ветриченко
Элла Ветриченко
Юрист

Да, согласно ст. 18 Закона " О защите прав потребителя" имеете полное право на возврат денежных средств или обмен на аналогичный товар, в случае признания товара недоброкачественным

0
0
0
0
Валентин Николенко
Валентин Николенко
Юрист, г. Москва

Здравствуйте! Согласно ст. 18 Закона о защите прав протребителей, в данной ситуации Вы вправе:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

0
0
0
0
Иван Куприянов
Иван Куприянов
Юрист, г. Москва

Добрый день, Ирэна!

Рассчитывать на возврат денег или на обмен Вы можете. Правда, есть два момента:

1.Как правило, магазин устанавливает срок для обмена-возврата 2 недели. Правда в Вашем случае речь идёт о гарантийном сроке, в который Вы вполне укладываетесь.

2.Некоторые обувные магазины идут иным путём. Они примут от Вас и обувь и претензию. Передадут обувь на экспертизу (правда эксперты у них обычно свои). И радостно сообщат Вам, что согласно заключения эксперта обувь пострадала из-за Ваших действий (например, на обуви обнаружены следы химического реагента, который и повредит краску и пр.). В этом случае Вам придётся выбирать: либо остаться с некачественной обувью, либо судиться с магазином.

Ещё один вариант: направить жалобу в Роспотребнадзор. Когда будете сдавать обувь с претензией в магазин, не забудьте получить от них документ, подтверждающий факт сдачи Вами обуви. Также поинтересуйтесь, когда Вам ждать ответ.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Алименты
Имеет ли право мать ребенка подать на свое содержание?
День добрый. Сын не в браке, есть ребенок и установление отцовства. Имеет ли право мать ребенка подать на свое содержание?
, вопрос №4061583, Наталья, г. Арзамас
Исполнительное производство
Имею ли право приставы описать имущество?
Здравствуйте. Я прописана у свекрови есть долг по микрозайму. Я выписалась из дома. Имею ли право приставы описать имущество?
, вопрос №4061149, Ксения, г. Москва
Административное право
Имеют ли права люди вызвать на него полицию?
На детской площадке подростки 12-13 лет бегают по самой застройке, лазиют, играют. Подходит бездомный мужчина и начинает гнать на подростков почему они якобы ломают площадку, покрывает их матом и прогоняет, как будто подростки это не дети и они не имеют права тут находиться, также подходит к малышам тоже что то им объясняет, подходит к родителям и тоже что то на них гонит, потом родители уходят с ненаигравшимися малышами. Имеют ли права люди вызвать на него полицию?
, вопрос №4060604, Дмитрий, г. Москва
Военное право
Имеют ли право его там продолжать держать?
Здравствуйте, у мужа закончился контракт, сейчас идёт военная операция и я так понимаю отпускать его на планируют. Служил по контракту ещё до мобилизации. Он ничего не подписывал о продлении, что делать? Имеют ли право его там продолжать держать?
, вопрос №4059473, Юлия, г. Иркутск
Дата обновления страницы 30.06.2017