Законен ли отказ в гарантийном ремонте телефона?
Здравствуйте! Купил смартфон. Во время гарантийного срока перестал включаться. Магазин предложил отправить на проверку качества. В акте проверки «недостаток несущественный предлагаем отремонтировать по гарантии». Через тот же магазин отправил на ремонт. Аппарат вернулся с сервисного центра с отказом в ремонте. Так же сервисным центром к квитанции об отказе, была приложена ксерокопия повторной проверки качества. В которой говорится, о том что аппарат снят с гарантии, и не может быть отремонтирован бесплатно, так как в нем была обнаружена коррозия.
В общем, утверждают, что я между двумя экспертизами намочил телефон. Аппарат с защитой IP 68 (водонепроницаемый ). А сделал это я, по их мнению, через заглушки, которые якобы плохо закрыл. Но я, в принципе, не мог этого сделать, так как он даже не включается, и я его с тех пор не эксплуатировал. А теперь Не возвращают телефон, и даже не дают копию отказа, пока не верну заявление с подписью, (что удовлетворен, претензий не имею…)
Что мне делать и куда обращаться? Заранее спасибо!
Магазин отдает телефон, но только если я распишусь под строкой:" Мои требования выполнены в полном объеме. Аппарат получил. Претензий не имею." А ниже могу написать- что не согласен с тем то и тем то... Стоит ли мне это делать?
Можете и так, правда непонятно какие требования они удовлетворили, если возвращают неисправный телефон, но потом можно заявить, что телефон после того как Вы его получите снова сломался. Дописку сделать можете, если Вам позволят.