Возврат денежных средств за телефон с существенным недостатком
Здравствуйте, меня зовут Жанна. Мною 31.09.2015 года был куплен телефон.
09.10.2015 года я его вернула в магазин, так как был выявлен существенный недостаток (быстро разряжался). Вернуть деньги мне сразу не захотели, хотя не прошло еще 14 дней с момента покупки.Телефон был отправлен магазином на экспертизу. На экспертизу он был отправлен только 23.10.2015 (согласно документу), где он находился до 05.11.2015 года. Пришел ответ, что телефон не подлежит гарантии, так как выявлено механическое повреждение, а именно аппарат погнут. Возвращать денежные средства магазин отказывается. Могу ли я требовать возврата денег?
Спасибо.