Отказали при возврате телефона в идеальном состоянии

Здравствуйте, Роман!

В Вашем случае отказ продавца правомерен. Телефон действительно относится к категории технически-сложных товаров и вернуть данный товар надлежащего качества в течении 2 недель нельзя.

Вернуть или обменять такой товар возможно в течении гарантийного срока в случае выявления недостатков, дефектов при условии, что экспертиза подтвердит что выявившиеся дефекты это вина производителя.

Письменно напишите заявление на возврат, укажите, что при продаже продавец говорила о свойствах явно не этого аппарата, т.к. после покупки это сразу и обнаружилось, поэтому просите в соответствии с Законом о защите прав потребителей произвести замену или возврат. Пусть письменно отказывают с ссылкой на п.11 Перечня, а дальше в суд.

Я возвращал уже неоднократно так.

здравствуйте, Роман!

Действительно, телефон относится к технически сложным товарам бытового назначения( п. 11 Перечня — base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=home#doc/LAW/186261/100321/0 ), которые нельзя обменять в течение 14 дней по причинам, указанным в ст. 25 Закона о ЗПП. В этом моменте прродавец прав.

Но Андрей Мясников предложил Вам интересный вариант обойти данную ситуацию. Вам надо в двух экземплярах подать заявление на возврат продавцу и на Ваш экземпляр получить отметку: дата принятия заявления, фио и подпись принявшего, печать организации.Если указанное основание будет достаточным для суда, то помимо возврата суммы, уплаченной за телефон — Вы получите еще и пени в 1% за каждый день просрочки добровольного исполнения продавцом Вашего требования (ст. 23 ЗоЗПП, расчет пени Вам надо будет произвести в исковом заявлении), а также 50% от суммы (цена товара плюс пени) в виде штрафа, который уплатит продавец в Вашу пользу из-за того, что не выполнил требования добровольно (ч. 6 ст 13 ЗоЗПП)