После затопления соседи отказываются ремонтировать трубы

Добрый день! У соседей сверху течёт канализационная труба (от туалета). У нас с потолка капает вода. Инженеры из ЖКО сказали, что для устранения неполадки необходимо демонтировать туалет (у них очень старый туалет, т.е. нельзя просто открутить). Соседи отказываются менять себе туалет и оплачивать ремонт труб, говорят, что нет денег. (Там живут бабушка, её дочь и её внучка). Соседи на переговоры не идут и решать данную проблему не хотят. Управляющая компания дома также проблему решить не может, говорят, что наши соседи сами должны оплачивать ремонт. К кому мы можем обратиться в данной ситуации и, какие документы при себе иметь. Спасибо