Что делать, если отказываются вернуть деньги за пуховик?

Хотели вернуть пуховик, который оказался велик и к тому же холодный. В идеальным состоянии. Администратор отказалась принять заявление. Отправили заказным почтой. Тоже администратор не приняла , сказав что отсутствует гендиректор. Почтальон ходит уже в третий раз. Скажите наверно стоит уже иск в суд готовить и куда сообщить чтоб на жалобу отреагировали? Может Роспотребнадзора? Самое главное обратились на 4 день покупки. Чеки и этикетки заводские .