Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Подлежит ли возврату расходный материал для шиноремонта и инструмент?
Здравствуйте!
Я занимаюсь продажей автосервисного, шиномонтажного, автомоечного оборудования, инструмента и расходных материалов для шиномонтажа. Насколько я понимаю, данный товар не подлежит возврату или обмену надлежащего качества. Но хотелось бы подробнее разобраться в этом. Можно ли оборудование отнести к сложнотехническим товарам? А как быть с расходными материалами (заплаты для ремонта автомобильных камер, переходники и штуцера для пневмолинии, шланги, не метражом, а упакованные, т.е. готовые с быстросъемами на концах, инструмент ручной и пневмотический)? Недавно клиент купил обычный помповый опрыскиватель. через день пришел за деньгами, объясняя это тем, что он залил в него обезжириватель на водной основе, и тот перестал работать? Как тут быть? Я ему отказываю в возврате денежных средств, в связи с тем, что товар был использован не по назначению, т.е. нарушены условия эксплуатации, что привело к его поломке. Правильно ли это?
Светлана, все ваши вопросы более чем обоснованы и очень правильно, что вы пытаетесь в них разобраться, ведь закон о защите прав потребителей очень жестко карает продавцов за нарушение прав потребителя и, не имея на 100% уверенности, что закон на вашей стороне, лучше требования потребителя удовлетворять, но это совсем не означает, что потребитель вправе своими правами злоупотреблять. В вашем обращении очень много вопросов и лучше вам крайне внимательно самостоятельно прочитать ЗПП, он содержит все ответы либо обратиться к профи, который вам все раз навсегда разьяснит, но если кратко то ответы следующие:
1. Нет, отнести нельзя. Перечень номер 55 содержит исчерпывающий список таких товаров.
2. Есть еще перечень товаров, не подлежащих возврату в течение 2-х недельного срока, не путать с перечнем качественных товаров, по ним действительно требуется проведение экспертизы, поэтому возврат денег не вариант, вы правы, но отказывать тоже нужно правильно, чтобы потом суд не обязал вас выплатить и штраф за незаконный отказ от требований потребителя.