Из сервисного центра вернули разбитый телефон

Здравствуйте. Купила бензопилу на WB 30.04 2026, за 5.075 рублей. Она не использовалась, потому что не завелась. Могу ее вернуть? Продавец 6.05. 2026 г отклонил заявку, сказал делать экспертизу или нести в сервисный центр.

В течении часа, так как от меня просят переписать заявление Основная цель: признание повторной неисправности существенным недостатком и возврат денежных средств за товар. Я приобрёл робот-пылесос Roborock Qrevo L. Гарантийный срок — 1 год (на момент обращения осталось около 1-2 месяцев). Через ~9 месяцев эксплуатации произошла поломка лидара. Товар был передан на ремонт через продавца. Ремонт был выполнен, однако: • мне пришлось оплатить ~3000 рублей за «чистку», несмотря на гарантию; • впоследствии сервис вернул только 50% стоимости, признав, что часть работ фактически не выполнялась. Через короткое время после ремонта (обратился 30 апреля) неисправность проявилась повторно. При этом: 1. Продавец заявляет, что первый ремонт якобы был «не гарантийным», но не предоставляет никаких доказательств. 2. Продавец направляет на диагностику в сервисный центр, который: o заявлен как «авторизованный Xiaomi», o но по телефону сам центр это отрицает, o официальная поддержка Xiaomi также не подтверждает его статус. 3. Продавец ссылается на «рекомендации» по эксплуатации (в частности про волосы/шерсть), чтобы признать случай негарантийным. Однако: o в официальном мануале Roborock такие формулировки отсутствуют, o упоминания волос касаются только безопасности (чтобы избежать травм), а не условий гарантии. 4. В заявлении на диагностику есть пункт, что я обязан оплатить доставку, если сервис признает случай негарантийным — без проведения независимой экспертизы. 5. Также: • обращение о неисправности было направлено 30 апреля (в неофициальном чате); • письменной претензии пока не направлял; • сейчас предлагают подписать заявление с потенциально ухудшающими мои права условиями. Вопросы: 1. Подскажите, пожалуйста, как мне правильно составить заявку, так как мне сказали ее переписать. На данный момент меня смущают два пункта, которые я отправил вам в документах. А именно о том, что я обязан в течение пяти дней платить, а также, что сервис по факту не авторизован. А также я хочу добавить пункт о том, что если признает негарантийным, то должны в актах или, возможно, где-то еще, не знаю, как лучше описать, написать, по какой причине признано негарантийным и ссылаясь на какие рекомендации, какой мануал. 2. Является ли повторная поломка после гарантийного ремонта основанием для признания недостатка существенным и возврата денег? 3. Нужно ли добиваться, чтобы первую поломку признали гарантийной? 4. Обязан ли продавец доказать, что первый случай был негарантийным, если он это утверждает? 5. Может ли продавец признавать случай негарантийным на основании своих «рекомендаций», если их нет в официальном мануале производителя? 6. Законно ли требование заранее согласиться на оплату доставки без доказательства вины потребителя? 7. Обязан ли продавец организовать доставку товара на диагностику? 8. Можно ли требовать возврата ранее уплаченных средств за «чистку»? 9. С какого момента начинается отсчёт сроков (10 дней / 45 дней / неустойка), если обращение было в чате, но не письменно? 10. Правильно ли я понимаю, что для начисления неустойки нужно направить письменную претензию? Переписки в отдельных файлах, так как фото не вставить

Здравствуйте, подскажите пожалуйста. Заказал на ВБ товар - машинку для стрижки волос. После третьего использования она перестала держать заряд и мгновенно разряжается ( снято на видео). Подал заявку на возврат по браку, однако продавец не отклонил, отписавшись, мол идите в сервисный центр, пусть они зафиксируют факт брака, и тогда продавец возможно пересмотрит свое решение. Проблема в том, что у этой китайской фирмы нет никакого сервисного центра в РФ. Что мне делать с таком случае?

Добрый день. Купили мониторы, в процессе эксплуатации были выявлены дефекты. Мониторы на гарантии. Сервисный центр сказал, что ремонту не подлежат, и вернут нам акты о списании в месте с заключением, а мониторы заберут на утилизацию. Продавец прекратил свою деятельность, и вернуть мониторы некому. Сервисный центр озвучил, что они ни деньги ни мониторы в замен имеющихся не возвращают и отправляют продавцу. По словам сервисного центра, официальное представительство заменом товара тоже не занимается. Что делать в данной ситуации?