Как вернуть деньги за телефон, если от продавца получен отказ на претензию?

здравствуйте. мы купили смартфон, у которого через 16-17 дней перестал работать сенсор. обратились в магазин. менеджер по продажам направил нас в сервисный центр. в сервисном центре продержали смартфон 29 дней. выдали заключение. в заключении говорилось, что неисправность возникла по вине потребителя, т.к. он нарушил контактные дорожки места симкарты. но. я считаю, что разовая замена симки не должна повредить телефон. и это неисправность товара изначально, скорее всего, существовала. причём сенсор перестал реагировать тогда, когда симка там стояла и до этого работала. в ремонте тоже отказали. тогда мы обратились снова к продавцу с претензией и просьбой расторгнуть договор купли-продажи. на что последовал так же отказ. как быть?