Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Могу ли я рассчитывать на получение нового аппарата,если сломанный телефон на экспертизе?
здравствуйте.у меня сломался apple5 s через месяц после покупки,отправили на проверку качества.После получили Акт исследования,в котором было написано-''Телефон имеет несущественные недостатки'' Сервис предлагает ремонт,но как известно оригинальных запчастей на такие телефоны нет!И ремонт нас не устраивает!Сейчас отправляют на независимую экспертизу.Что делать?Могу ли я рассчитывать на получение нового аппарата?
Евгений, здравствуйте.
Какие именно недостатки были расценены как несущественные?
В соответствии с частью 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара в случае обнаружения в нём недостатков Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Напишите претензию с одним из требований по Вашему выбору, причём, хоть сейчас, во время направления ими телефона на экспертизу, хоть после неё. Если Вам откажут в удовлетворении требований, обращайтесь с аналогичным по содержанию исковым заявлением в суд.
Сергей Игоревич.
Главный недостатком является то,что телефон не ловит сеть!Дело не в сим-карте,а именно в самом телефоне.Сейчас отправляют в другой город в авторизованный сервисный центр.Мол съездите туда и какое заключение они выдадут,приезжайте с ним сюда!Их сервисный центр(Компании в которой покупал телефон) отказывает менять на новый и предлагают только ремонт!Что можете еще посоветовать?Буду очень признателен!Можете поподробней рассказать про подачу претензии?
1. Могу посоветовать пройти процедуру экспертизы и ремонта в родном сервисном центре. Поскольку телефон относится к технически сложному товару, то на практике только после двух ремонтов, как правило, возвращают деньги виду существенного недостатка.
2. Претензия пишется в произвольной форме, в двух экземплярах, на одном из них ставится печать, дата приёма и подпись лица, её принявшего. По истечении 10 дней с даты приёма и не получения ответа или получения отрицательного ответа, Вы можете подавать исковое заявление в суд.