Нейросеть как переводчик с юридического на человеческий

Недавно на одной юридической площадке я обратила внимание на любопытную ситуацию. Работник обратился за консультацией.

В ответ он получил пространные юридические разъяснения: ссылки на законодательство, цитаты нормативных актов, подробное изложение правовых норм.

А затем написал:

«А можно пожалуйста более персональные и прямые ответы??? Ничего не понятно!».

На мой взгляд, эта фраза прекрасно отражает то, чего сегодня люди ожидают от юридической помощи.

Клиенту недостаточно получить юридически правильный ответ. Он должен понять, что этот ответ означает именно для него.

Человек приходит к юристу не за лекцией по законодательству. Он хочет разобраться в своей ситуации, оценить возможности, риски и понять, что делать дальше.

И здесь возникает интересный вопрос: почему некоторые юристы до сих пор считают, что чем больше нормативных актов они процитировали, тем качественнее оказали консультацию?

Разумеется, правовое обоснование необходимо. Но количество цитат само по себе ещё не свидетельствует о качестве юридической помощи.

За более чем 21 год практики и свыше 50 000 консультаций я убедилась: умение объяснить сложную правовую проблему простыми словами - самостоятельный профессиональный навык.

Этот навык, к сожалению, был недостаточно развит и у меня... Но, к счастью, сегодня в этом мне помогают и современные технологии.

Я использую нейросети в том числе как своеобразный переводчик с юридического языка на человеческий.

Они помогают структурировать информацию, находить понятные формулировки и избавлять объяснения от избыточной терминологии.

Но есть принципиальная разница между понятным изложением и примитивным упрощением.

Юридический вывод должен оставаться точным. Анализ обстоятельств, проверка законодательства и судебной практики, оценка рисков — всё это моя профессиональная ответственность. Красивый текст никогда не компенсирует ошибку в праве.

Технологии помогают мне понятнее доносить собственные знания, а не подменяют их.

Между тем рынок юридических услуг меняется. Клиенты всё чаще самостоятельно ищут правовую информацию, сравнивают ответы и ожидают персонального подхода.

Многие специалисты жалуются на сокращение обращений и доходов. Причины происходящего, безусловно, гораздо шире развития искусственного интеллекта. Но не всем приходит в голову пересмотреть собственные способы общения с клиентами.

Сегодня недостаточно просто обладать высокой квалификацией. Нужно ещё уметь показать человеку её практическую ценность.

Ведь клиент не обязан получать юридическое образование только для того, чтобы разобраться в консультации по собственному вопросу.

И я совершенно не считаю, что хороший ответ обязательно должен быть коротким. Сложные споры требуют глубокого анализа. Но сложность юридической проблемы не должна превращаться в искусственную сложность её объяснения.

Клиент платит не за количество процитированных статей закона и не за виртуозное владение профессиональной терминологией.

Он платит за возможность разобраться в своей проблеме и принять обоснованное решение.

Профессионализм - это не только знания и опыт. Это способность признавать собственные ошибки, ПОСТОЯННО учиться новому и пересматривать привычные подходы.

Мир меняется, и мы должны меняться вместе с ним.
Ведь многолетний опыт — АБСОЛЮТНО не повод останавливаться в развитии...

С уважением,
Светлана Манаенкова
Юрист. Более 21 года практики. Свыше 50 000 юридических консультаций.