Гарантия на сумки: выдумка или реальность?
Гарантия на сумки: выдумка или реальность?
  • Журнал
  • Защита прав потребителей

Гарантия на сумки: выдумка или реальность?

Сроки, условия и порядок гарантийного обслуживания сумок
Автор статьи: Максим Иванов Максим Иванов
Автор статьи
Практикующий юрист с 1990 года

Казалось бы, ну сумка и сумка. Порвется – выбросим и забудем, не велика потеря. А если мы сообщим вам, что сумки, как и любой другой непродовольственный товар «на гарантии»? Нет, серьезно: и вечерний клатч, и мужской портфель, и даже детский школьный рюкзак – на все это есть обязательный гарантийный срок. А если изделие придет в негодность раньше, вы сможете защитить свои потребительские права.

Рассказываем, какая по закону гарантия на сумки и на что она дает покупателю право. Потребительский ликбез от Правовед.RU.

От 30 до 70 дней

В России любят плодить технические стандарты и ГОСТы. Благо, есть они и в отношении сумок. ГОСТ 28631-2005 – документ, определяющий нормативные и технические требования и стандарты изготовления сумок в РФ. Определяет он и сколько по закону гарантия на сумки. Согласно п. 9.2 ГОСТа, гарантийный срок эксплуатации со дня приобретения составит:

  • 50 дней для сумок женских, мужских, дорожных, спортивных;
  • 30 дней для сумок хозяйственных, пляжных, для учащихся, портфелей ученических, ранцев, изделий мелкой кожгалантереи;
  • 70 дней для чемоданов, портфелей деловых и дорожных, папок.

Обратите внимание, что указанные сроки установлены для обнаружения недостатков товара, а не для обращения с претензией к продавцу (определение ВС республики Татарстан № 33-15096/14 от 24.11.2014). Претензию можно подать и по истечении этих сроков.

Читайте также
Приручаем технологии: как обзавестись сайтом для бизнеса

Чем Росстандарт руководствовался при утверждении таких сроков – остается загадкой. Вероятно, деловой портфель прочнее спортивного рюкзака, а дамская сумка – ученического ранца. Но закон есть закон. И первый главный вывод из него: срок гарантии на сумку зависит от ее наименования.

По ГОСТу для изготовления сумок допускается использование натуральной, искусственной, синтетической кожи, пластмассы, пленки и с десяток других возможных материалов. Но что бы из них ни применялось, на срок гарантии это не повлияет – гарантия на кожаные сумки по закону такая же, как и на изделия из кожзама.

В случаях, когда гарантийный срок составляет менее 2 лет, и недостатки сумки были выявлены по истечении гарантийного срока, покупатель может предъявить продавцу претензию по этому поводу в течение 2-летнего срока, но только если он докажет, что дефекты возникли до передачи изделия покупателю (п. 5 ст. 19 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

На что распространяется гарантия?

Гарантия распространяется на все без исключения составные и комплектующие элементы изделия, а не только на корпус сумки. В том числе замки, молнии, застежки, застегивающиеся кнопки, плечевые ремни, ручки, раздвигающиеся тележки, колеса и даже декоративные элементы. Если продавец заявляет, что фурнитура имеет иные гарантийные сроки, ввиду «индивидуальной интенсивности пользования изделием» и «условий эксплуатации» – осадите его, и заявите, что он лжет!

Читайте также
Транспортный налог для пенсионеров: платят или нет?
Сроки гарантии на фурнитуру сумок, как и на другие комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие (абз. 2 п. 3 ст. 19 ФЗ № 2300-1).

Что может стать поводом для обращения по гарантии? По факту, что угодно – любой дефект, возникший до истечения гарантийного срока, в том числе:

  • осыпание, облущивание, шелушение материала, трещины на лицевой поверхности;
  • отслаивание и отшелушивание металлических покрытий, сколы и трещины, очаги коррозии;
  • пропуск стежков, слабая строчка, спуск петель, расхождение сварных и иных швов;
  • разрывы материала на участках крепления;
  • пятна на подкладке, загрязнения или сгустки клея;
  • выпадение заклепок, кнопок, люверс;
  • пробоины и прожоги сварного шва или линии штриховки;
  • неисправность фурнитуры и прочие подобные дефекты сумок, если они проявились в гарантийный период и не были вызваны нарушением правил транспортировки, хранения и эксплуатации изделий.

Можно ли вернуть сумку по гарантии?

Да! Но это не единственное право, которое законодатель гарантирует покупателю сумки как потребителю, выявившему в товаре недостатки в течение гарантийного срока. При условии, что такие дефекты не были оговорены при продаже, гарантия на сумки из кожзама по закону позволяет покупателю (п. 1 ст. 18 ФЗ № 2300-1) потребовать:

  • замены сумки на такую же;
  • замены сумки на аналогичную от другого производителя с соответствующим перерасчетом цены;
  • уценки изделия соразмерно обнаруженному дефекту и возврата разницы;
  • бесплатного ремонта сумки или устранения дефекта иным путем;
  • расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных за изделие сумм.
Покупатель может выбрать любой способ защиты своих нарушенных прав. Какое конкретно требование выполнять, продавец решать не может – это выбор исключительно покупателя (Определение Хабаровского краевого суда № 33-4025/2015 от 24.06.2015).

Отсутствие чека не является основанием для отказа в этих требованиях. Покупатель может доказать факт покупки и иными способами, в том числе показаниями свидетелей (п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1).

Как сдать сумку по гарантии?

Чтоб сдать сумку, не нужно нанимать юристов или быть семь пядей во лбу. Достаточно знать закон и воспользоваться нашими элементарными рекомендациями. Вашему вниманию 5 простых шагов.

Шаг 1. Пишем заявление

Форм, бланков и иных требований законодательства к тексту заявления не существует, потому составляем его в свободной форме.

Пишем на имя директора магазина, наименование можно посмотреть в чеке. Мол, тогда-то была куплена сумка такой-то марки. В процессе эксплуатации был выявлен такой-то дефект. В связи с тем, что установленный ГОСТ 28631-2005 срок гарантийной эксплуатации не истек, на основании п. 1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» прошу заменить, отремонтировать сумку или вернуть деньги на такой-то счет. Дата, роспись. Прикладываем чек, берем сумку и отправляемся к продавцу.

Закон не устанавливает, в какой конкретно форме вы должны обратиться к продавцу. Но такое обращение должно быть выражено в однозначной и понятной форме, способом, позволяющим доказать факт обращения (определение Хабаровского краевого суда № 33-4025/2015 от 24.06.2015). А потому письменное заявление – наиболее оптимальная форма.

Шаг 2. Обращаемся к продавцу

В магазине у вас ОБЯЗАНЫ принять заявление и испорченную сумку. Для верности, сделайте копию заявления и потребуйте у продавца поставить на ней отметку о приеме с датой и росписью. Ожидаем результата, на ответ у продавца есть 10 дней.

Шаг 3. Проходим экспертизу

У продавца есть сомнения в природе появления дефекта? Мол, он возник по вашей вине? Нет проблем, пусть проводит за свой счет экспертизу сумки на брак (абз. 3 п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1). Если по ее результатам окажется, что дефекты возникли по вашей вине, так уж и быть, вам придется возместить стоимость экспертизы. Если не по вашей – сам виноват.

Вы вправе присутствовать при работе эксперта. Продавец обязан сообщить вам место, время и дату проведения экспертизы (определение Мосгорсуда № 33-2276 от 30.01.2012). И если ее результаты не удовлетворяют уже вас, вы можете обратиться для обжалования заключения эксперта в суд.

Шаг 4. Ждем 10 дней

У продавца есть 10 дней с момента получения заявления на удовлетворение вашего требования (ст. 22 ФЗ № 2300-1). Если он не вернет вам деньги (не заменит сумку, не отремонтирует ее) – его ждут финансовые санкции – пеня в размере 1% от цены сумки за каждый день просрочки (ст. 23 ФЗ № 2300-1).

Шаг 5. Жалуемся

Ваше требование все еще не удовлетворено? Накажем обидчика! На основании данного факта вы можете пожаловаться:

  • в местную прокуратуру, как орган общего надзора за соблюдением законодательства;
  • в Роспотребнадзор, как орган надзора в сфере защиты прав потребителей.

Положенное можно взыскать через суд. Он присудит не только вернуть деньги за сумку и выплатить пеню за каждый просроченный день. Вы также вправе потребовать компенсацию морального вреда (ст. 15 ФЗ № 2300-1).

Во всей этой истории успех зависит только от вашей настойчивости – едва ли продавец горит желанием возвращать вам деньги за испорченный товар. Будьте уверены в себе, следуйте нашим рекомендациям и у вас все обязательно получится!

Редактор: Людмила Разумова Людмила Разумова
Редактор
Практикующий юрист с 2006 года

Содержание

От 30 до 70 дней
На что распространяется гарантия?
Можно ли вернуть сумку по гарантии?
Как сдать сумку по гарантии?
Шаг 1. Пишем заявление
Шаг 2. Обращаемся к продавцу
Шаг 3. Проходим экспертизу
Шаг 4. Ждем 10 дней
Шаг 5. Жалуемся

Вам может быть интересно

В поисках сокровищ: как отличить клад от закладки
В поисках сокровищ: как отличить клад от закладки
В поисках сокровищ: как отличить клад от закладки
Подробная инструкция для тех, кто и дня не может прожить без расхищения гробниц
4 законных способа получить городскую землю в аренду
4 законных способа получить городскую землю в аренду
4 законных способа получить городскую землю в аренду
Под строительство и бизнес, за деньги или бесплатно
N 44-ФЗ ст 103. Реестр контрактов, заключенных заказчиками
N 44-ФЗ ст 103. Реестр контрактов, заключенных заказчиками
N 44-ФЗ ст 103. Реестр контрактов, заключенных заказчиками
Федеральный закон «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд» от 05.04.2013 N 44-ФЗ ст 103 (ред. от 08.06.2020)
N 226-ФЗ ст 21. Применение оружия
1. Военнослужащий (сотрудник) войск национальной гвардии имеет право лично или в составе подразделения (группы) применять оружие в следующих случаях: 1) для защиты граждан, военнослужащих (сотрудников) войск национальной гвардии, должностных лиц государственных органов и органов местного самоуправления; 2) для пресечения попытки завладеть оружием, боевой, специальной и иной техникой, собственными объектами...
Оформляй меня полностью
Оформляй меня полностью
Оформляй меня полностью
Как не попасть на штраф за договор ГПХ
Земля без границ. Как продать земельный участок без межевания?
Земля без границ. Как продать земельный участок без межевания?
Земля без границ. Как продать земельный участок без межевания?
Можно ли продать землю без межевания в 2019 году, и какие последствия это влечет?