Нарушение прав пациента

Здравствуйте. Помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации, которая возникла у меня сегодня. Я работаю в ЗАО (медицинской компании) администратором. Сегодня произошел инцидент с пациенткой. Женщина хотела оформить выезд педиатра для своего внука. В клинике 4 педиатра, 3 из них выезжают на дом. От одного врача они отказались и слышать о ней ничего не хотят, второй сейчас в отпуске, а третий выезжает в данное время только к детям, которые наблюдаются по абонементным программам. Сегодня я работала в колл-центре, и мне поступил звонок от этой пациентки. Ей доходчиво это было объяснено, в спокойной и доброжелательной форме. Было предложено оформить бесплатный телефонный звонок с доктором. Она же по телефону начала мне грубить, сказала позвать старшего администратора. После разговора старшая пошла за указанием к дальнейшим действиям к главному врачу. После этого ей позвонила врач-педиатр, предложила подъехать в клинику, она приехала и начала поливать меня грязью в прямом смысле, при пациентах и персонале. Хотя я просто выполняла свою работу. Самое обидное, что никто из руководства не встал на мою защиту. После этого она не успокоилась и написала ужасную жалобу на меня в жалобную книгу, затронув мои профессиональные качества, в которых она не компетентна (ни разу за 1,5 года работы в клинике со стороны пациентов жалоб на меня не поступало), а также прошлась жестко по моей внешности, переходя на личность. Я получила сильнейший стресс. во-первых, незаслуженно, а во-вторых, она просто не имеет никакого права переходить на личность, заранее зная, что я на работе и не смогу защитить себя. Мое руководство всегда считает виноватыми администраторов, будь это так, или нет, даже не разбираясь, потому что в клинике "пациент всегда прав". Хочу попросить у вас совета, как мне поступить в данной ситуации, ведь задета моя репутация и доброе имя, а она является известным человеком в нашем городе. Их семья давно наблюдается в клинике, постоянно чем-то недовольны, но все равно ходят. Я понимаю, что она просто решила "оторваться" на человеке, который стоит ниже по статусу, что скорее всего это человек с неустойчивой психикой, но мне от этого не легче. Хотелось получить защиты со стороны руководства, должны ли они защищать своих сотрудников в таких ситуациях по законодательству? Я ужасно расстроена, причинен огромный моральный ущерб.

Здравствуйте. Меня интересует вопрос: Имеют ли право родственники интересоваться здоровьем своих близких у мед.персонала. В частности - может ли бабушка позвонить врачу и поинтересоваться здоровьем своей внучки, находящейся в стационаре с мамой. ЗЫ: Если можно, в любом из вариантов, укажите статьи. С уважением.

скажите пожалуйста имеют ли право родственники дать свое согласие на проведение операции, если сам пациент отказывается от лечения, врачи считают его адекватным человеком, который может принимать решение, но не рассматривают справку из психиатрической больницы.

В государственном медицинском учреждении внедрили видеонаблюдение со звукозаписью, как в общественных местах (коридоры, холлы и т.п.), так и на рабочих местах сотрудников (кабинеты). О том, что ведется видеонаблюдение, информируют таблички (про звукозапись ничего не сказано). Сотрудники учреждения были предупреждены о монтировании данной системы в устной форме, т.е.: - не заключено с работниками соглашение о сборе и обработке персональных данных (не включено соответствующие положения в трудовой договор) с указанием целей обработки, предполагаемыми источниками получения персональных данных, способами ее получения, последствиями отказа работников от дачи согласия на ее получение; - не принят локальный нормативный акт, устанавливающий порядок обработки персональных данных работников и связанные с этим права работников; - не указаны работники, ответственные за обработку персональных данных в данном локальном нормативном акте; - не осуществляется надлежащая охрана полученных данных. Законна ли установка данной системы? Какие права сотрудников и пациентов (например, врачебная тайна) медицинского учреждения нарушены? Заранее спасибо за ответ.