Защита прав потребителей

Заказчик заказал столешницу из камня в нашей компании. Мы её изготовили, у заказчика нареканий не было, но выяснилось, что ее варочная панель не входит по высоте, так как ниже мешает духовой шкаф. Спустя время заказчица пишет претензию, требуя переделать столешницу или вернуть деньги. Мы готовы вернуть деньги и забрать столешницу. На что заказчица сказала, я вас в дом не пущу и столешницу снять не дам, а деньги возвращайте. Забрать столешницу сможете только через суд. На самом деле ей нравится столешница, она просто хочет, чтобы мы ей либо варочную новую купили, либо стоимость компенсировали. Мы не хотим с ней иметь дело, хотим забрать столешницу и вернуть ей деньги. Как ответить на претензию так, что сначала мы снимаем столешницу, потом возвращаем деньги? Если мы удовлетворим её претензию в части возврата средств, ей есть основания обращаться в суд? Она профессиональный юрист и ищет любой способы остаться в выигрыше. Претензию прилагаю.

Сломался холодильник. В гарантийном центре сказали, что заберут его на ремонт в свой сервисцентр, при этом холодильник на замену они не предоставляют. Как, в какие сроки и в каком размере можно требовать неустойку за время ремонта?

Здравствуйте, нарастила волосы в салоне, не попали в цвет, все торчит, нарастили огромные капсулы, некачественно очень выполнена работа. Сказали все что могут сделать это бесплатно снять, что мне делать? Удовольствие не из дешовых

Здравствуйте, приобрел электрический чайник в магазине Мвидео. По приезду домой обнаружил звук дребезга крышки во время кипения, а так же писк во время работы. В магазине отказались менять на новый или возвращать деньги, сказав что дребезг не является дефектом, писка во время проверки в магазине не было. Написал заявление (приложу) с просьбой в случае отказа написать мотивированный отказ для дальнейшего разбирательства. Чайник не из дешевых, если бы стоил пару тысяч не стал бы разбираться. Вопрос в том могу ли я требовать замены или денег за товар? И какие должны быть мои дальнейшие действия. Спасибо!

Купил товар на Wildberries. Товар – фен Dyson. Фен Dyson оказался бракованным так как не соответствует некоторые характеристики характеристикам представлены на официальном сайте и более того серийный номер не бьётся на официальном сайте. Требования возврата продавец склоняет второй раз, поддержка Wildberries отписывается шаблонными ответами. Коробка из-под товара выкинута. Каким образом можно его вернуть?

Месяц назад сдал ноутбук в ремонт. Сегодня позвонили из сервиса и сказали что ноутбук починить не удалось - но при этом я уже заплатил деньги за ремонт: перепайку процессора (14к рублей). Считается ли услуга "ремонт" в таком случае неоказанной и обязан ли сервис вернуть мне деньги за него?

сломался витринный образец 14 про Макс Айфона. На момент покупки он осматриваться, проверили микрофон, но так как были в помещении с другими людьми не сразу услышали помехи от микрофона, через несколько дней, когда начал телефон активно использоваться, при звонке стало понятно что микрофон не работает, стали сильнее помехи, они перекрывают голос. Вчера отдали на диагностику в тот же маназин, могут ли нам отказать в обмене на такой же, могут ли сказать,что это вина покупателя (использовался 7 дней, не пада, влага не попадала) на нем ещё на момент покупки были небольшие царапины, так как витринный, могут ли сказать что это мы сделали, и из-за этого отказать?

Подписал документ в на покупку нового автомобиля, а там суммы завышены и доп соглашение в котором прописано, что необходимо будет заплатить больше рыночной стоимости+дополнительные продукты навязанные автосалоном.

Подписал документ в на покупку нового автомобиля, а там суммы завышены и доп соглашение в котором прописано, что необходимо будет заплатить больше рыночной стоимости+дополнительные продукты навязанные автосалоном.

Химчистка испортила шубу. Прошу возместить стоимостью шубы. Копию заявления отказались сделать, предложили написать обращение на обратной стороне их квитанции. Поэтому сделала фото телефоном. Если откажут, придётся идти в суд или Роспотребнадзор?

Добрый день, приобрела ботинки на вайлдберриз. Вечером померив еще раз дома, поняла, что маловаты. Заказала на размер больше. Те, которые не подошли принесла для возврата. В возврате мне было отказано, так как был потерян упаковочный пакет с нужным штрихкодом и предложено на сайте создать заявку на возврат по браку, где указать причину. В возврате на сайте было также отказано, потому что нет брака. Далее в течение 2-х недель переписки с продавцом, поддержкой и каждый раз отписки, и новые предложения от создания новой заявки до обращения в независимую экспертизу. В итоге 24 дней на возврат прошли, и до сих пор мной не получен вразумительный ответ, что мне делать. То есть разговор ходит по кругу, каждый раз я объясняю ситуацию, и это ничем не заканчивается. Как я могу эту ситуацию урегулировать? Все скриншоты переписок сохраняю.