Возврат билета на самолет

На 15 апреля запланировал поездку в Европу, для этого 20 февраля купил электронные авиабилеты через сервис онлайн бронирования. За билеты заплатил 25 тысяч рублей. Сейчас, в марте, выяснилось, что поездку придется отменить, по этому я 18 марта вернул билеты (почти за месяц до вылета). Сервис бронирования утверждает, что билеты были куплены по скидке и предлагает вернуть всего 3,5 тысячи рублей. Цитата из письма от менеджера сервиса бронирования: "Учитывая правила применяемого тарифа, так как билет возврату не подлежит, совершен возврат аэропортовых сборов, сумма к возврату составила 3500 рублей". При покупке билетов не было информации о том, что он покупается со скидкой и его возврат возможен только почти со 100% штрафом. Представитель авиакомпании утверждает: "Вы приобрели билеты по тарифу –промо-, тариф возврату не подлежит". Имеет ли авиакомпания право отказать во возврате денег прикрываясь скидкой? В главе 3 статье 32 ЗоЗПП указано: "Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.". Может ли система бронирования и авиакомпания утверждать, что они на данный момент уже понесли расходов на сумму более 20 тысяч рублей? Реально ли в моей ситуации вернуть уплаченные деньги за билет? Какая последовательность действий сейчас от меня требуется, чтобы вернуть деньги? Подскажите, пожалуйста, главу/статью Закона о защите прав потребителей (или может быть эта ситуация подпадает под какой-то другой закон?), которая может относиться к моему случаю.

Между мной и ООО «Возрождение» был заключен договор на организацию туристического обслуживания, по которому ООО обязалось организовать для меня и членов моей семьи бронирование туристической поездки в Европу. Я условия договора выполнила, оплатив услуги ООО. Но, к сожалению, прямо перед планируемой поездкой заболели дети, и мы не смогли поехать в запланированную дату. Я позвонила в ООО и сообщила о переносе срока путешествия, а потом мы решили вообще отменить эту поездку, и я сообщила ООО о расторжении договора и попросила возврата денег. Деньги были возвращены не в полном размере и с задержкой более чем на два месяца. Могу ли я сейчас через суд взыскать с туроператора неустойку за просрочку возврата денежных средств и компенсацию морального вреда, ведь в саму туристическую поездку мы не смогли поехать, значит, туристские услуги нам не были оказаны?