Здравствуйте! Меня зовут Копытина Кристина Викторовна, я обратилась к вам за юридической консультацией по вопросу урегулирования задолженности в АО “Альфа-Банк”. Суть ситуации: • 24 марта 2023 года я заключила кредитный договор с Альфа-Банком (№ ССОРАSTZIV2303232227). • На текущий момент у меня образовалась задолженность, и я не вносила платежи примерно 130 дней. • 31 января 2025 года банк направил мне письмо на e-mail, в котором предложил частичное погашение: Я оплачиваю 50% задолженности (1 059 774,62 руб.). Оставшиеся 50% задолженности будут списаны банком после оплаты первой части. После этого договор будет считаться закрытым. Проблема: 1. Банк не дает официального письменного подтверждения этого предложения. 2. Я направила официальный запрос 27.02.2025 с требованием предоставить документ (доп. соглашение или официальное письмо с подписью и печатью). 3. 28.02.2025 банк ответил, что не может рассмотреть обращение, так как я не предоставила документы, подтверждающие полномочия (что странно, так как я – заемщик). 4. Я отправила повторное письмо с копией паспорта и кредитного договора, но банк игнорирует мой запрос. 5. Представитель банка в чате дал мне контакт начальника отдела взыскания, но он не дал четких гарантий и предложил обсудить устно. Вопросы к юристу: 1. Как заставить банк официально зафиксировать обещание списания 50% задолженности? 2. Может ли банк потребовать вторую часть долга после оплаты первой, если нет письменного документа? 3. Что делать, если банк продолжает уклоняться от официального ответа? 4. Стоит ли подавать жалобы в ЦБ РФ и Роспотребнадзор, или лучше сразу готовить иск? 5. Если я оплачу 50% без официального документа – какие риски? Я нахожусь за пределами России и не могу лично посетить банк. Прошу помочь мне выработать стратегию действий и, если потребуется, подготовить юридически грамотное обращение или жалобу. Спасибо! Жду вашего ответа.