Можно ли вернуть всю сумму за заказные очки при сильных искажениях зрения?

Question

‎Здравствуйте! ‎Необходима консультация по следующей ситуации. 27.11.25 в салоне оптики забрала очки, сделанные на заказ. При салоне работает оптометрист, который выписал рецепт на очки. Оправу я выбрала в том же салоне. Врач сказала, что с моей степенью миопии желательно выбрать очки с утончением, которые стоят значительно дороже, что я на тот момент не могла себе позволить. Я примерила очки, когда забирала, но за 1 минуту в салоне ощущения оценить трудно. Я подписала бумагу, что претензий к очкам не имею, так как на вид всë было прилично. Точных формулировок не помню. ‎В течение часа после прогулки на улице вернулась в салон с жалобой на головокружение и искажение зрения, владелица салона объяснила, что искажения из-за толстой линзы, к которой пока не привыкла, нужна адаптация. Очки ношу уже 10 дней, но головокружение и боль в глазах не проходят. Звонила в эту оптику, но там сказали, что готовы вернуть средства только за оправу, если та надлежащего качества, так как сильные искажения - это результат выбора более дешëвой линзы. Кроме того, возникло подозрение, что оптическая сила на одной линзе незначительно (-0.25) выше, чем указано в рецепте, что подтвердилось, после визита в конкурирующую оптику. Однако на самих пакетиках от линз всë указано, как в рецепте. Могу ли я претендовать на возврат всей суммы? Или только за оправу?

Алексей Чуженьков · Answer

Здравствуйте. Можете требовать вернуть всю сумму. Если откажутся, можете подать в суд. Основанием вашей позиции будет ненадлежащее качество товара (несоответствие диоптрий). Но для подтверждения данного несоответствия придется сделать экспертизу.

Дмитрий Квон · Answer

Ева, здравствуйте! . 1. В силу п.1 ст. 4 Закона о защите прав потребителей Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Учитывая, что заказ был на очки в целом, при том, что они не соответствуют рецепту, то это Товар ненадлежащего качества, а значит, вы вправе потребовать возврата оплаченных средств, компенсации морального вреда и т.д. . 2. Если вам требуется дополнительная помощь ( консультация, составление претензии, либо иска и т.д.) Я готов оказать вам квалифицированную помощь прямо сейчас, поскольку: Индивидуальный подход к каждому клиенту Оперативность в решении вопросов Гарантия качества предоставляемых услуг Опыт в подобных делах, любая сложность, 15 лет ++ Для связи со мной: Нажмите кнопку «Общаться в чате », либо посетите мою страницу для получения дополнительной информации. Не откладывайте решение важных вопросов — давайте обсудим их прямо сейчас. . . С уважением и готовностью помочь, юрист Квон Дмитрий Викторович.