Суть: Клиент оплатил тур через агентство 21.08.2026 на сумму 86 800 рублей. Агентство перечислило туроператору 76 243 рублей за бронирование отеля, агентское вознаграждение — 10 557 рублей. 23.08.2026 клиент инициировал аннуляцию. В переписке менеджер сообщил что тариф штрафной. но не написал что штраф 100%, формулировка была такой - тариф штрафной требуется оплата 100%, при аннуляции менеджер объяснила что удержания 100 процентов, клиент был не доволен, но согласился аннулировать принимая что отель штрафной, агентство в свою очередь пообещало согласовать с оператором хотя бы частичный возврат - оператор отказал ссылаясь на штрафной полностью тариф. тогда Клиент написал претензию агентству и оператору, и если оператор не вернет деньги, то всю сумму возврата накладывает на агентство, т.к. формулировка тариф штрафной, и штраф 100% не одно и тоже. Сейчас агентство вернуло полностью свои комиссионные, т.к. признало что не до конца проинформировало клиента. однако клиент свои претензии не снимает, и в претензии к опертору указала что агенство полностью признало свою вину в недоинформировании ( это вырванный фрагмент из текста переписки) Конкретный именно размер штрафа 100% до оплаты клиенту озвучен не был. В переписке агентство признало этот факт. 03.09.2026 клиент направил досудебную претензию со ссылками на ст. 10, 12, 32 ЗоЗПП. В п. 3 претензии указано что агентство — требует солидарной ответственности агентства и туроператора. \\\Нам нужно понимать какие нас права, действительно ли мы должны выплатить всю сумму из-за ошибки менеджера

Здравствуйте! Возникла следующая ситуация. На сайте отеля в Подмосковье, в который я хотела забронировать номер, были указаны контакты турагенства. Агенство осуществило бронирование, предоставило ваучер, я осуществила предоплату. За два месяца до запланированной даты заезда, я отменила бронирование и попросила осуществить возврат предоплаты. Агенство осущестило возврат, но частичный - бОльшую часть суммы удержали по понятным только им причинам. В ваучере и на сайте информация о штрафных санкциях за отмену отсутствует. Возможно ли опротестовать наложение штрафа за отмену?

Мы забронировали отель на сайте, нам написал представитель отеля и говорит, что отмените бронь, так как на сайте указана не правильная цена. Бронь отменить можно, но мы не вернем деньги за эту бронь, и можем ли мы проигнорировать сообщение от представителя отеля, и получить услугу по той цена которая указана была на сайте, так как мы уже оплатили и чек есть.

Добрый день! Произошла такая ситуация. Был забронирован отель, я прошел по ссылкам на сайте и внес предоплату. Я позвонил в отель, для уточнения получилось ли забронировать, мне ответили, что забронировано. Позже мне перезвонили из отеля и сказали, что цены на сайте в системе бронирования были указаны не верно, и нужно отменить бронирование и деньги мне вернут. Я отказался отменять бронирование, и мне обещали перезвонить позднее. Позднее никто не перезвонил и на почту пришло сообщение со следующим текстом.: Your reservation for the property has been refused: Reason: Deleted by Payment Gateway response (Ваше бронирование объекта отклонено: Причина: Удалено ответом платежного шлюза) Оплату за бронирование не вернули. Имеет ли право отель отменить мое бронирование? На что я имею право в данной ситуации и какие мои возможные действия в связи таким ответом отеля?