Как написать претензию в данном случае и на какие НПА ссылаться?

Добрый день! ситуация такова.

27.08.2015 я обратилась в агенство за помощью в поиске квартиры. Узнала условия их работы, высказала свои критерии и согласилась на составление договора. Подписав договор, оплатила пакет услуг "комфорт" стоимостью 8 000 рублей. менеджер попросил подождать пока она договорится о встрече с владельцами квартир. Я вышла в коридор и мне позвонили, сообщив, что я могу не выезжать с той квартиры, где проживала на данный момент. Я тут же зашла в офис, сообщила, что в ваших услугах не нуждаюсь и попросила вернуть мне деньги. Менеджер на тот момент успела позвонить только нескольким владельцам квартир. На мою просьбу о возврате денег в связи с тем, что мне не нужно искать квартиру, мне сказали писать заявление на имя директора. Я написала заявление с просьбой вернуть денежные средства. Мне сказали прийти через 10 рабочих дней за ответом. В договоре написано, что я буду подключена к личному кабинету с вариантами квартир, но мой доступ был отключен сразу же после того как я вышла из кабинета

офиса. И как написано в ответе на претензию, который я забрала 10.09.2015 я, якобы, до сих пор имею доступ к личному кабинету. Скриншоты с невозможностью входа в кабинет имеются. Никакой рассылки так же на мой номер телефона не поступало. В ответе так же отказано в возврате денежных средств, потому как якобы все условия договора были соблюдены. но это не так. и еще прикрылись статьей 32 "О защите прав потребителей". после этого я пошла в комитет по защите прав потребителей и мне сказали писать претензию. Потом я уехала в командировку и претензия не была написана. но я и не знаю как ее писать. на какие статьи опираться. с момента окончания действия договора прошло 10 календарных дней. могу ли я еще подать претензию?? Заранее спасибо!