Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как я могу вернуть оплату за программу и какие необходимы для этого действия?
добрый день, я приобрела программу на компьютер с активационным ключем к этой программе.
недавно сломался компьютер и пришлось устанавливать программу заново,
но ключ который мне предоставила компания теперь не подходит.
обратившись в компанию за колючем получила ответ,
что за него необходимо платить отдельно при каждой последующей установке программы.
этой информации не было на сайте компании.
так же я задавала вопрос представителям компании о повторной установки программы
в личной переписке до покупки товара.
на что мне ответили, что ключ будет выслн и о деньгах ничего не упоминалось.
теперь по факту получается, что я оплатила деньги за товар,
которого у меня нет и которым я не могу пользоваться.
подскажите как я могу вернуть оплату за программу и какие необходимы для этого действия.
заранее спасибо.
Я бы рекомендовал в письменном виде обратиться к продавцу с требованием о предоставлении Вам ключа, который позволит использовать приобретенное программное обеспечение. В противном случае Вы будете вынуждены расторгнуть договор и потребовать деньги обратно. Там же можете указать о том, что Вы не были предупреждены о том, что программа имеет разовый ключ, который при поломке компьютера не позволяет продолжить использование. Заявление следует направить либо по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Либо предъявить в офисе компании и на втором экземпляре получить отметку о вручении.
спасибо за ответ. я уже обращалась в компанию, результата обращение не дало.
какими могут быть дальнейшие действия? как и на каком основании я могу обратиться в суд и в каком регионе? спасибо
Если на письменное заявление, направленное в указанном мной порядке, Вам не ответили, и поскольку речь идет о защите право потребителей (если Вы покупали как частное лицо), то Вы можете обратиться с суд по месту своего нахождения.
Вот основные статьи Закона: