Каким образом можно осуществить возврат или замену монитора?

Question

Купил 6.09.2015 в ситилинк монитор. Дома собрал и установил. Экран монитора освещается неравномерно (нижняя часть засвечена). 13.09.2015 принес монитор в сититлинк и описал ситуацию. У меня приняли монитор и отправили на экспертизу, которая дала заключение об отсутствии неисправностей. Устно было сказано, что это конструктивная особенность данного монитора. В заключении так же указано, что есть повреждения дна, хотя видимых повреждений там нет (Один раз установил монитор на подставку и потом разобрал). Насколько реально получить деньги обратно или взять вместо данного монитора другую модель?

Владимир Красников · Answer

Добрый день! В соответствии со статьёй 18 Закона о защите прав потребителей, если покупателю продан товар ненадлежащего качества он имеет право по своему усмотрению либо на замен товаром надлежащего качества (1) либо на расторжение розничного договора купли-продажи и на возврат уплаченной стоимости (2) либо на бесплатный ремонт (3) (данное право принадлежит в течении действия гарантийного срока на товар). Что касаетчся товара, то, если у вас есть сомнения в экспертизе, ь поскольку эксперт может зависимым от магазина, то вы вправе провести независимую экспертизу которая подтвердит или опровергнет неисправность и если монитор действительно неисправен, вы имеете вышеуказанные права. Если продавец не выполняет ваши законные требования рекомендую написать претензию, в которой перечислить требования и указать, что в случае не выполнения ваших законных требований вы оставляете за собой право написать жалобу в Роспотребнадзор и обратиться в суд с указанными требованиями, а также взыскание неустойки предусмотренным законом и компенсацию морального вреда.