Возврат стиральной машины,не бывшей в использовании
Добрый день!
Купили в интернет-магазине стиральную машину, ее доставили домой.
Машину не подключали (все шланги лежат в коробке), а просто включили ее в розетку и нажали кнопку включения - машина издала соответствующий звук.
После этого выключили машину из розетки и прочитали инструкцию - можно ли отключить звук. В инструкции по отключению звука ничего нет, то есть отключить ее не удастся и это особенность данной модели.
Обратились с техподдержку продавца и с наших слов по телефону составили рекламацию о том, что мы хотим вернуть товар, так как он не поддходит нам по двум причинам:
1) модель не подошла по габаритам
2) у модели не отключается звук
Прошло 5 дней с момента составления рекламации.
Техподдержка связалась с нами и сказала, что в возврате денег нам отказано, так как "товар был в употреблении" (потому что мы включили его в розетку).
Предложили за наши деньги вызвать техника, чтобы он пришел и проверил является ли звук браком. Но мы и сами знаем, что это не брак, о чем указали изначально при составлении рекламации.
То есть товар нам не подходит по его внешнему виду и звуку и мы хотим его вернуть. Стирка в машине не проводилась, сохранены все наклейки на кнопках и есть чеки и упаковка. Но продавец упорно твердит, что раз товар был в употреблении, то вернуть его уже нельзя.
Кто прав в данном случае?
Является ли включение товара в розетку (без подключенных шлангов) употреблением товара и причиной для отказа в возврате денежных средств?
И какие наши дальнейшие действия?
С момента покупки прошло уже 7 дней (с момента рекламации 6 дней, то есть она была составлена на следующий день после покупки).
