Что делать, если не выполняют частично оплаченный заказ?

Два года назад заказала деревянную лестницу. Стоимость 80% оплачена ( чек есть). Работа не выполняется, по различным причинам откладывается (украли оборудование, умерла жена у сотрудника). Брала несколько раз расписку, что работа будет выполнена в определённый срок - не подействовало. Деньги не возвращает. Соседние офисы опросила - говорят, что он не появляется два месяца. Какие меры принять? Спасибо!