Здравствуйте.
Подскажите,как действовать в такой ситуации:сдал компьютер в сервисный центр на ремонт(не гарантийный).Через три дня прибыл в центр,что бы узнать на каком этапе ремонта находится компьютер,но работник центра сказал,что днем ранее их ограбили.Унесли все включая мой ноутбук.Квитанция на ремонт и чек на покупку ноутбука имеются.
Подскажите пожалуйста,что предпринять.
Здравствуйте, Владимир!
Они обращались в полицию? Предоставили Вам для ознакомления талон, который дают при принятии заявления в полиции?
Что они говорят Вам, как собираются отдавать? Деньгами или другим аналогичным ноутбуком? Или вообще не собираются?
Если работа выполнена с вещью заказчика, то сервисный центр, будучи подрядчиком, несёт ответственность за сохранность этой вещи. А ежели эта вещь была утрачена, то сервис должен заменить её однородной вещью в теч. 3 дней. Если однородной вещи нет — должен возместить потребителю двукратную цену утраченной вещи и все понесённые потребителем расходы (ч. 1 ст. 35 закона о защите прав потребителей).
Что предпринять? Направить в адрес сервиса претензию (составлять в двух экземплярах, один оставить себе с отметкой сервиса о принятии). На этом этапе можно пригрозить обращением в суд и Роспотребнадзор. Если всё равно не отреагируют или откажут возмещать убытки — реально подавать в суд и требовать возмещения расходов уже там.
