Как привлечь дилера к ответственности и взыскать неустойку?
Здравствуйте.
Подскажите пожалуйста возможно ли взыскать неустойку в соответствии со ст. 23 ЗоЗПП и какая последовательность действий в следующей ситуации:
автомобиль приобретен у оф. дилера в июне 2015г.
Первое обращение с просьбой о гарантийной замене конкретных запасных частей было 21 августа посредством горячей линии дилера.
В результате записали на осмотр и ремонт на 29 августа.
29 августа приняли машину по акту, в акте указали срок ремонта 29 августа.
Через несколько часов после сдачи авто в ремонт выдали его мне обратно, но ремонт не произвели, мотивируя отсутствием запчастей и заказом их по гарантии. Новых сроков ремонта не оговаривали, просто выдали авто по акту, в котором рекомендована замена этих частей, указано что их нет в наличии. а также что произведен их заказ по гарантии.
На словах разъяснено, что запчасти поступят в течение 10 дней и меня пригласят для их замены. Однако после истечения 10 дней запчастей нет. При обращении по телефону к дилеру предложено ждать.
Пожалуйста помогите разобраться Уважаемые юристы.
Извините конечно Сергей Николаевич, но ответ юриста это не просто субъективное мнение в двух словах. Сайт себя позиционирует как сообщество Профессионалов, так будьте любезны отвечать заявленным утверждениям, если уж беретесь отвечать на вопросы правового характера, делайте это как положено юристу, с аргументацией и нормативным обоснованием (если вы когда-нибудь бывали в суде в качестве представителя, а не обучались юриспруденции по ТВ-передаче "Час суда", то поймете о чем я говорю).
Поставьте себя на мое место и подумайте, захотите ли вы обращаться к такому специалисту и тем более платить ему деньги если он вам на ваш развернутый вопрос ТУПО и небрежно ответит: "Вы приняли авто обратно, соотв. нет оснований для предъявления требований". Простите но такой ответ больше похож на "отмах" чиновника, а не на консультацию юриста - профессионала.
Светлана, добрый день! Прошу прощения, что мой ответ оказался недостаточным, постараюсь исправиться.
С учетом ваших правоотношений с дилером, относительно ст. 8 ГК РФ гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности.
В соответствии с этим гражданские права и обязанности возникают:
1) из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему;
6) вследствие причинения вреда другому лицу;
7) вследствие неосновательного обогащения;
8) вследствие иных действий граждан и юридических лиц;
Поскольку вы являетесь физическим лицом, к вашим правоотношениям так же применяется Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
С учетом вышеизложенного, права и обязанности дилера возникли в момент передачи авто по акту.
Согласно ст. 32 Закона о ЗПП потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Таким образом, дилер предложил вам расторгнуть договор, а именно вернуть авто. Вы согласились расторгать договор приняв авто обратно.
Таким образом, расторгнув договор со соглашению сторон, вы отказались от прав, предусмотренных статьями 27-31 Закона о ЗПП.
Закон не запрещает вам обратиться вновь к дилеру, вы можете воспользоваться этим правом. Отсутствие запчастей не должно являться препятствие к осуществлению Ваших прав.
Очевидно, что дилер таким способом решил уйти от ответственности за несвоевременное выполнение работ.
Желаю удачи!
С уважением, Сергей П.