Как действовать,если фирма не предоставила товар и не возвращает предоплату?

Здравствуйте, подскажите что мне делать?!

В магазине заказал отопительный котел 25 августа 2015 года, попросили предоплату за него в размере 100%, я внес. Сказали, что котел будет через 2 недели, но по истечению этого периода, котел так и не был предоставлен, позвонил продавец и сказал, что транспортная компания которая занималась доставкой повредила котел. Магазин отказался предоставить другой котел, так как в наличии у них нет, а другой им не привезти, т. к. они выставили претензию трансп. компании и ждут денег в течении законных 30 суток. Мне денег не вернули, сказали, что таких денег в кассе сейчас нет, но возможно через 2 дня появятся. Через 4 дня я сам приехал к ним, на что мне заявили, что мы вам деньги не вернем пока вы не напишите заявления, которое фирма имеет право рассматривать 2 недели. Таким образом деньги внесенные в качестве предоплаты зависли до 01 октября 2015 года. Договор не заключали, только провели по кассе, на руках товарный чек и кассовый чек.