Консультируйтесь с юристом онлайн

1356 юристов готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут
1356 юристов сейчас на сайте
  1. Категории
  2. Защита прав потребителей

Как осуществить возврат денег за товар ненадлежащего качества?

Здравствуйте. У меня такая проблема: Я купила в ГлорииДжинс юбку. Надела ёё три раза, после чего заметила катушки. Я пошла в магазин возвратить товар, на что кассир мне ответил что не может принять товар т.к. он поношенный, и она не сможет повесить товар обратно на прилавок. Могу ли я в этой ситуации вернуть свои деньги?

15 Сентября 2015, 22:28, вопрос №976626 Алина, г. Элиста
Свернуть
Консультация юриста онлайн
Ответ на сайте в течение 15 минут
Задать вопрос

Ответы юристов (2)

  • Юрист - Арен
    Юрист, г. Сочи
    Общаться в чате

    Здравствуйте, Алина. Если чек сохранился (необязательно, но желательно) и товарный вид сохранен, то Вы имеете право вернуть его в течение 14 дней в магазин и продавец обязан принять его и вернуть сумму либо обменять его (по Вашему желанию). Как продавец определил поношенный он или нет? В таком случае экспертиза только может установить есть дефекты или нет, поношенный товар или нет. Законом обязанность проведения экспертизы возлагается на продавца. При категорическом отказе продавца обратитесь в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей по месту проживания с соответствующим заявлением.

    15 Сентября 2015, 22:41
    Ответ юриста был полезен? + 1 - 0
    Свернуть

    Уточнение клиента

    Дело в том что на юбке КАТУШКИ. Чек сохранился.

    15 Сентября 2015, 22:45
  • Юрист - Арен
    Юрист, г. Сочи
    Общаться в чате

    Я понимаю, но, по закону только экспертиза может определить данные «катушки» являются дефектом товара или нет. Экспертиза проводится по Вашему заявлению продавцом, но если она будет не в Вашу пользу, то продавец имеет право потребовать возмещение расходов на проведение экспертизы. В Вашем случае лучше сразу обратиться в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей по месту проживания с соответствующим заявлением. Они Вам помогут разобраться.

    15 Сентября 2015, 22:58
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть
Все услуги юристов в Москве
Гарантия лучшей цены – мы договариваемся
с юристами в каждом городе о лучшей цене.