Консультируйтесь с юристом онлайн

1340 юристов готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут
1340 юристов сейчас на сайте
  1. Категории
  2. Защита прав потребителей

Обмен товара ненадлежащего качества в магазине

В июле месяце 2015г в магазине DNS приобрёл карту памяти mikro CD. неделю назад. Карта перестала форматироваться, что привело к её не работоспособности. Чек о приобретении карты утерян, но на упаковке карты остались приклеены штрих-код магазина с ценой товара. Могу ли я произвести обмен не работающей карты на работоспособную и какие действия в связи с этим предпринять?

27 Апреля 2018, 20:21, вопрос №976250 Юрий, г. Новосибирск
Свернуть
Консультация юриста онлайн
Ответ на сайте в течение 15 минут
Задать вопрос

Ответы юристов (3)

  • Адвокат - Олег
    Адвокат, г. Ижевск
    Общаться в чате

    Здравствуйте. Вас следует начать  с претензии в адрес магазина. Ст. 18 Ф З«О ЗПП»

    1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
    потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
    потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
    потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
    отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
    ,

    чек о приобретении карты утерян,

    Юрий

    это неважно. Опять же ст. 18 данного закона

    5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
    Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
    В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 2021 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

    Так что пишите претензию, указывайте что нет. Пусть дают на претензию ответ.

    27 Апреля 2018, 20:38
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть
  • Юрист - Игорь
    Юрист, г. Москва
    Общаться в чате

    Юрий, здравствуйте! Статьей 18 Закона Российской Федерации «О зашите прав потребителей» предусмотрены права потребителей, в том числе обмен на другой товар или отказ от исполнения договора купли-продажи (это возврат денежных средств). Вместе с тем предъявление данных требований возможно в рамках срока установленного соглашение о купли-продади, либо на период гарантийного срока, либо срока годности. Поэтому Вам нужно уточнить, что со сроками и в принципе можете обратиться с соответствующими требованиями к продавцу.

    27 Апреля 2018, 20:39
    Ответ юриста был полезен? + 1 - 0
    Свернуть
  • Юрист - Игорь
    Юрист, г. Москва
    Общаться в чате

    Юрий, здравствуйте! Статьей 18 Закона Российской Федерации «О зашите прав потребителей» предусмотрены права потребителей, в том числе обмен на другой товар или отказ от исполнения договора купли-продажи (это возврат денежных средств). Вместе с тем предъявление данных требований возможно в рамках срока установленного соглашение о купли-продади, либо на период гарантийного срока, либо срока годности. Поэтому Вам нужно уточнить, что со сроками и в принципе можете обратиться с соответствующими требованиями к продавцу.

    27 Апреля 2018, 20:44
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть
Все услуги юристов в Москве
Гарантия лучшей цены – мы договариваемся
с юристами в каждом городе о лучшей цене.