Запись разговора при звонке в интернет магазин

Здравствуйте, я имею интернет магазин, на звонки клиентов отвечает оператор. Могу ли я записывать его разговоры с клиентами, для проведения внутренней статистики (процент отказа клиентов, основная причина отказа) и понимания всё ли мой оператор делает правильно при проведении переговоров. Оператор будет информирован о ведении записи и он не возражает. Должна ли я информировать о проведении записи непосредственно клиентов? если Вас не затруднит, дайте номер и названия закона или документа, регламентирующего данный аспект. спасибо, очень жду ответ, Екатерина.

08 сентября 2015, 15:22, Екатерина, Макаров

Лада Колковская

Юрист

я имею интернет магазин, на звонки клиентов отвечает оператор. Могу ли я записывать его разговоры с клиентами, для проведения внутренней статистики (процент отказа клиентов, основная причина отказа) и понимания всё ли мой оператор делает правильно при проведении переговоров. Оператор будет информирован о ведении записи и он не возражает.

Здравствуйте! В законодательстве нет нормы запрещающей записывать свой разговор. Оператор разговаривая по телефону не обязан предупреждать о том, что записывает свой разговор с абонентом. Я думаю запись разговора оператора с абонентами можно оформить распоряжением о том, что разговоры диспетчеров записываются в автоматическом режиме.

08 сентября 2015, 20:27

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Защита прав работников

Работал на компанию, они сделали запись в эл.трудовой, сейчас при переходе на другую работу, работадатель

Работал на компанию, они сделали запись в эл.трудовой, сейчас при переходе на другую работу, работадатель требует, одного места работы, а до того работодателя я не могу дозвониться, как мне сделать запись в эл трудовую??? Если руководителя эи не выходят на связь...

08 февраля, 14:43, вопрос №4850515, Ренат, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Здравствуйте, был заказ из магазина пятерочки, приехал курьер и привез продукты, заходили люди и дверь была в

Здравствуйте, был заказ из магазина пятерочки, приехал курьер и привез продукты, заходили люди и дверь была в подъезд открыта , у меня стояла пометка оставить у двери, в итоге курьер не занёс продукты,а начал звонить мне по телефону, я не заметила , он решил не заносить продукты из-за того ,что я не ответила на звонок и уехал, в итоге с меня удержали 1600р , писала в поддержку и скидывала видео,что он стоял с открытой дверью подъезда,но сказали ,что это не их проблемы и деньги не вернут

08 февраля, 13:15, вопрос №4850449, Виктория, г. Челябинск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Уголовное право

Моей маме позвонили мошенники из налоговой, она назвала код и звонок сбросился

моей маме позвонили мошенники из налоговой, она назвала код и звонок сбросился. после позвонила женщина, сказала, что вам звонили мошенники и теперь ее данные гос услуг, банка и тд у них имеются, а также прослушиваются все звонки и сообщения. она сказала, что отец должен перевести куда нибудь деньги со своего счета(у него магазин, но он оформлен на мать и звонили по поводу неуплаты насчет магазина как раз) но он на сво и она никак не может сообщить ему об этом напрямую. женщина говорила, что ей нельзя в лоб описывать всю ситуацию, потому что мошенники все это узнают. она сказала, что у нее есть два дня, чтобы уберечь деньги.

07 февраля, 12:51, вопрос №4849606, Дарья, г. Иваново

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Гражданское право

Номер записи в реестре егрн где посмотреть

номер записи в реестре егрн где посмотреть

07 февраля, 12:46, вопрос №4849603, Ольга, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Могу ли я требовать вместо денег - возмещение товаром купленного в интернет магазине?

Здравствуйте! Хотелось бы узнать, был ли заключен договор купли-продажи при покупке к основному товару (открытка) бенто-торта за 1 рубль (в скобках указано что при покупке букета в подарок), но заказ оформился и была произведена оплата 299 рублей за открытку и 1 рубль за бенто-торт в итоге 300 рублей. По итогу заказ спустя пару часов отменили в одностороннем порядке и удалили его. Хотя заказ был в статусе подтвержден и оплачен. Могу ли я требовать вместо денег - возмещение товаром купленного в интернет магазине?

06 февраля, 21:14, вопрос №4849197, Евгений, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.