Здравствуйте, из ответа Связного понятно, что экспертизы не было, была проверка качества, для суда не достаточно результатов одной лишь проверки качества. Причина отказа незаконна «механическое повреждение вмятины на корпусе», поскольку в акте приема телефона на проверку качества отсутствует данное указание на какие-либо вмятины. Более того, потребитель указал на конкретный недостаток, плохая работа телефона, для отказа подобного рода продавец, обязан был провести именно экспертизу телефона, на основании ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», (абз. 2 п. 5)
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Рекомендация: Подать претензию, в претензии указать на незаконность Акта проверки качества Связного, в нарушение п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», сослаться что во-первых экспертиза не проводилась, на проверке качества Вы не присутствовали, соответственно в самом акте нет указаний относительно заявленного Вами недостатка. Срок рассмотрения претензии 10 дней, далее если не удовлетворят Ваши требования, сделайте сами экспертизу недостатков в телефоне и подавайте иск в суд. Просите суд взыскать с ПАО Связной в Вашу пользу (если результаты проведенной Вами экспертизы подтвердят недостаток телефона), стоимость самого телефона, стоимость оплаты за проведение экспертизы (ст. 13), неустойку в размере 1% за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23), компенсацию морального вреда (ст. 15), штраф 50% (п. 6 ст. 13).
Желаю удачи!
Да, можете поскольку бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере)