Что делать,если в магазине не хотят возвращать деньги за бракованный товар?

В начале апреля 2014 г в интернете-магазине был куплен телефон, через 7 мес он сломался. Была сделана экспертиза, и выписан акт, что аппарат не подлежит ремонту. Телефон отправлен продавцу, который взамен сломанному аппарату выслал аналогичную модель (январь 2015 г). Через 2 месяца второй телефон сломался (март 2015 г), и был опять получен акт о невозможности произвести ремонт. Далее, телефон, акт и заявление на возврат денежных средств были отправлены продавцу. И продавец отказывается вернуть деньги, якобы первый телефон был приобретен свыше года назад.

07 сентября 2015, 14:04, Анастасия, г. Владивосток

возврат денежных средств вернуть деньги Деньга

Владимир Красников

Юрист, г. Воронеж

Добрый день!

В соответствии со
статьёй 18 Закона о защите прав потребителей, если покупателю продан товар
ненадлежащего качества он имеет право по своему усмотрению либо на замен
товаром надлежащего качества либо на расторжение розничного договора
купли-продажи и на возврат уплаченной стоимости. Если продавец не выполняет
ваши законные требования рекомендую написать претензию, в которой перечислить
требования и указать, что в случае не выполнения ваших законных требований вы
оставляете за собой право написать жалобу в Роспотребнадзор и обратиться в суд
с указанными требованиями, а также взыскание неустойки предусмотренным законом
и компенсацию морального вреда.

07 сентября 2015, 17:08

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Здравствуйте, подскажите оплатил товар в онлайн магазине, в итоге магазин товар не отправил и деньги не возвращают, говорят вернуть деньги ну когда не известно, говорят якобы их счета заблокировали

Здравствуйте, подскажите оплатил товар в онлайн магазине , в итоге магазин товар не отправил и деньги не возвращают , говорят вернуть деньги ну когда не известно, говорят якобы их счета заблокировали

16 февраля, 02:36, вопрос №4859455, Дмитрий, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Авторские и смежные права

Здравствуйте скажите пожалуйста на бирже хочу закрыть свой счёт и кредитное плечо написал заявление мне

Здравствуйте скажите пожалуйста на бирже хочу закрыть свой счёт и кредитное плечо написал заявление мне перезвонили и говорят что я себе не могу вывести деньги нужен человек через которого вывести деньги и закрыть плечо. Это мошенники

13 февраля, 22:34, вопрос №4857557, Василий, г. Нижний Новгород

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Семейное право

Как вернуть денежные средства и имущество после расставания с сожительницей?

Здравствуйте, при расставании с бывшей гражданской женой, у неё остались мои денежные средства и драгоценности, возвращать не хочет, говорит, что всё выбросила. Как можно решить этот вопрос

13 февраля, 14:54, вопрос №4856960, Алия, г. Лениногорск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Хочу вернуть деньги находящиеся на счете у компании + не совсем понимаю договор о предоставлении услуг и возможно ли это вообще

12 февраля, 20:37, вопрос №4856152, Сергей, г. Иркутск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Ипотека

Что сделать в первую очередь, чтобы деньги не успели уйти застройщику?

Здравствуйте! Договор с застройщиком ДДУ не подписан, первого платежа не было, могу ли расторгнуть договор ипотеки? Здравствуйте,хочу расторгнуть договор ипотеки. договор с застройщиком дду ещё не подписан. Договора указаны одной датой, кредитный подписан, а дду ещё нет. Деньги переведены на сервис безопасных расчетов. Хочу расторгнуть договор дду и кредитный. Банк обещает регистрацию в Росреестре в течение 3 дней после подписания кредитного Как сейчас рассторгнуть договор? Что сделать в первую очередь, чтобы деньги не успели уйти застройщику?

12 февраля, 10:04, вопрос №4855315, Ольга, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.