Обмен/возврат театральных билетов

Question

Добрый день! Подскажите, могу ли я, частное лицо, запросить копию договора между театром и его партнером-распространителем билетов или это закрытая информация? Какой срок ответа на подачу претензии в организацию? Дело в том, что я бы хотела обменять купленные билеты на аналогичное мероприятие, только в другой день. Однако билет был куплен через официального партнера-распространителя. Теперь же распространитель отправляет за обменом в театр, театр же - к распространителю. Первый утверждает, что театральные билеты, в любом случае, собственность театра, поэтому такие операции как обмен или возврат совершить могут только они. Театр же уверяет, что билеты принадлежат распространителю, ведь не театр же мне их продал, и распространитель перечислит им деньги за билеты после спектакля. (правда, непонятно, а если не перечислит, то театр покажет мне спектакль бесплатно?))) Прочитала в интернете, что билеты обменять и вернуть я имею полное право в соответствии с ЗоЗПП. Только к кому из них обращаться с претензией - к непосредственному продавцу или все же в театр? Спасибо.

Кирилл Первун · Answer

Здравствуйте! У указанных организаций нет обязанности предоставить Вам копию существующего между ними договора, это их правовые отношения. Поэтому, руководствуйтесь в первую очередь 1) тем публичным договором, который был заключен с распространителем билетов (возможно правила обмена билетов указаны на билете) 2) Правилами оказания услуг театром (этот документ Вы можете получить от них). 3) законами и иными правовыми актами. Согласно ст.25 ФЗ «О защите прав потребителей» Вы можете обменять товар в течение 14 дней. Вопрос в том, являются ли билеты товаром? Я не смог найти специальных правовых актов, регулирующих продажу входных билетов для учреждений культуры. Пожалуйста, оставьте Ваш отзыв, если ответ был Вам полезен. Удачи!