Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Правомерно ли продавец установил свой срок гарантии на товар?
Здравствуйте. Мной был куплен газовый котел. В магазине,при покупке, объяснили,что гарантия на товар 1 год.А на котле имеется заводская наклейка завода-изготовителя,на которой указан срок гарантии 2 года. По истечению гарантийного срока,указанным продавцом, произошла поломка котла (не по вине потребителя). Я обратился в магазин,мне произвели ремонт котла платно,т.к. гарантийный срок, который дает магазин, истек. Мне пояснили,что если я обратился бы к производителю,то тогда ремонт осуществлял производитель по гарантии бесплатно (на тот момент она еще не кончилась),а транспортные расходы гарантийщиков за мой счет(сервисный центр и производитель в другом городе). Объясните правы они были или нет. Какими нормативными документами или статьями кодекса можно это подтвердить?
Добрый день. Павел, продавец не вправе самостоятельно устанавливать гарантийный срок, если он был установлен изготовителем, либо уменьшать его.
согласно ФЗ «О защите прав потребителей»:
изготовитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям.
Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)
ч. 6.Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона. Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство).Содержание дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются изготовителем.
ч. 7. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.
таким образом, установление гарантийного срока — прерогатива исключительно производителя (а продавца). Назначить гарантийный срок продавец может только если производитель его не установил, и не вправе его уменьшать. Так что, если производитель указал 2 года гарантии, то продавец обязан удовлетворить требования покупателя по гарантийному ремонту/замене/возврата в течении этого срока.