Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат денежных средств за моторное масло
Клиенты бывает приносят обратно моторные масла и просят вернуть за них деньги, мотивируя тем что не понадобилось или нашли дешевле. Мы отказываем ссылаясь на " Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55)" И тут начинаются споры с клиентом.
Моторное масло по факту относится к ГСМ и бытовой химии но нигде в законах нет фразы "Моторное масло" к чему и цепляются клиенты и начинают скандалить.
Как нам поступать в данной ситуации.
На самом деле, конечно, никому не нужны скандалы с клиентами. Однако по факту, Вы действуете правильно. Насколько я понимаю, масло-то еще и врозлив. Если клиенты не реагируют, скорее всего Вам придется их вежливо направлять в суд. Ваша позиция обоснованна, поэтому не следует поддаваться на проявления потребительского терроризма.