Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Туроператор требует оплаты фактически понесенных расходов
Здравствуйте. Аннулировал заказанный по интернету тур. Туроператор требует оплаты фактически понесенных расходов. Каковы шансы в суде?
Здравствуйте. Смотря что за расходы.
Если Вы физ. лицо, то согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
То есть тут как докажет, какие он расходы понёс и в какой сумме.
Вы как физ. лицо заказывали?
Требование письменно туроператор выставил?
Сергей, добрый день.
А можно немного подробнее? За какой срок до поездки Вы от нее отказались? Вы писали письменную претензию туроператору?
Аннулировал заказанный по интернету тур.
Сергей
Сергей, Вы договор какой-то заключали? И в какой форме при таких обстоятельствах произведено аннулирование?
И заключительный вопрос: стоит ли тогда привлекать адвоката?
Сергей
Сергей, очень рано об этом еще думать. Вот получите от них исковые требования, тогда можно будет обсуждать что-то. На сегодня у меня большие сомнения относительно того, что туроператор сможет доказать как сам факт заключения договора, так и свои затраты.
Здравствуйте Сергей!
Судебная практика в данном случае однозначно трактует такие отношения по ст. 782 Гражданского Кодекса РФ.
Согласно п. 1 ст. 782 ГК РФ при одностороннем расторжении договора заказчик компенсирует исполнителю фактические расходы. При этом исполнитель должен доказать, что расходы были понесены до отказа от договора и вызваны исполнением или подготовкой к его исполнению. К таким расходам не относятся обычные внутренние затраты (например, по заработной плате).
6.1. Вывод из судебной практики: При одностороннем отказе от договора возмездного оказания услуг заказчик компенсирует исполнителю фактические расходы, понесенные исключительно в связи с оказанием услуг заказчику (как оказанных, так и нет).
6.2. Вывод из судебной практики: Если не подтверждено, что расходы исполнителя были осуществлены в связи с предстоящим оказанием услуг именно заказчику, то такие затраты не компенсируются.
6.3. Вывод из судебной практики: Расходы, которые исполнитель может понести после отказа заказчика от исполнения договора возмездного оказания услуг, не компенсируются.
Таким образом, туроператор должен будет доказать, что расходы по исполнению договора были в реальности.
От ТО пока никаких требований кроме письма на мою эл.почту об аннулировании тура с фактически понесенными затратами 3264 евро.
Сергей
Вот они и должны будут доказать эти затраты. Все должны будут подтвердить документально. А письмо с указанием суммы затрат это не подтверждение. Я думаю вы беспокоитесь преждевременно и необоснованно. Скорее всего это попытка воздействовать на вас «морально». Т.е. вот мы понесли большие затраты, что теперь делать? Пусть в суд обращаются и попробуют взыскать.
Здравствуйте!
Во первых, туроператор должен подтвердить, что договор был заключен, а с учетом того, что оформление производилось через интернет, это возможно, но проблематично. Туроператор должен будет оформить у нотариуса протокол осмотра интернет-страницы, информация на которой может подтвердить, что именно Вы заказали определенную услугу. Оформить такой протокол он может только до суда, но не после подачи иска. А, во-вторых, если докажет, то также должен будет подтвердить объем фактических расходов, доказывая платежными документами (чеками, БСО, например купленными билетами), что он для Вас понес расходы (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 зозпп).
Шансы есть, но, как указал выше, их реализация имеет определенные препятствия.
Спасибо, Андрей. Я правильно понимаю, что от меня теперь ничего не зависит, а исход дела определяется только квалификацией юридического отдела туроператора?
Зависит. Зависит от того как Вы будете выставлять возражения на требования туроператора. Расходы как правило всегда можно сбить, так как еще далеко не все их фиксируют и т.д.
Плюс зависит от того, что туроператор представит в суд. Если не будет каких то обосновывающих документов, Вы обязательно на это указывайте. Либо если ТО предоставит какие то документы, которые вообще к Вам отношения не имеют.
Желательно бы конечно уточнения на вопросы увидеть.
Александр, добрый день. Заказывал как физлицо. От ТО пока никаких требований кроме письма на мою эл.почту об аннулировании тура с фактически понесенными затратами 3264 евро.