Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно ли вернуть денежные средства за приобретенную вещь, если она не устраивает?
Ситуация такая, 7 июля купили матрас, он сильно вонял какой-то химией, ни через 3, ни через 7 дней запах не выветривался, обратились к продавцу, он поменял на другой такой же, ситуация такая же, предложил поменять на пружинный матрас с доплатой, я согласился, деньги еще не доплачены, дома поговорив с женой, решили вернуть деньги, сегодня должны привезти новый матрас, звоню в фирму - не хотят возвращать деньги, говорят, что матрас мы еще не видели, он хороший и т.д., в списке перечня невозвращаемых товаров матрас не нашел, я уже не хочу иметь дело с этой фирмой, можно ли вернуть деньги?
Согласно статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1.
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
Если продавец откажется Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением.