520 юристов сейчас на сайте

Консультируйтесь с юристом онлайн

520 юристов готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут
  1. Категории
  2. Защита прав потребителей

Как действовать при несогласии с взысканиями мобильного оператора?

Добрый день, подскажите пожалуйста.

В прошлом году я ездила за границу и для общения с близкими подключила услугу роуминга у своего сотового оператора МТС «ноль без границ». С её условиями кратко ознакомилась по смс сообщениям, её стоимость составляла 30 рубля в день. После возвращения на родину мне пришло уведомление о том, что услугу нужно отключить. И кажется даже я её отключала набором определённой комбинации, но смс сообщение, подтверждающее отключение не получала.

МТС продолжал мне насчитывать стоимость этой услуги. Через месяц Я запросила (опять же, набором определённой комбинации на телефоне) у МТС какие платные услуги мне подключены, пришло смс уведомление, что ничего не подключено. Ещё через месяц я пришла в отделение сотовой связи МТС и выяснила в чём причина больших списаний с моего счёта. В этот момент услугу отключила и написала претензию с просьбой пересчитать начисленные сумму, так как услугой не пользовалась с момента возвращения в России. От МТС поступил отказ. И теперь выходит что, я им должна погасить задолженность по услуге, которой я не пользовалась. Стоит ли судится и какие действия нужно предпринять? Спасибо за ответ.

30 Июля 2015, 15:21, вопрос №924171
Свернуть
Консультация юриста онлайн
Ответ на сайте в течение 15 минут
Задать вопрос

Ответы юристов (1)

Юрист - Юрий
10,0
Рейтинг Правовед.ru
28259
ответов
10347
отзывов
эксперт
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
Юрист, г. Екатеринбург
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
этот момент услугу отключила и написала претензию с просьбой пересчитать начисленные сумму, так как услугой не пользовалась с момента возвращения в России. От МТС поступил отказ. И теперь выходит что, я им должна погасить задолженность по услуге, которой я не пользовалась. Стоит ли судится и какие действия нужно предпринять? Спасибо за ответ.
Татьяна

Татьяна, вопрос в принципе в сумме в первую очередь. Поскольку обязать компанию представить в суд распечатку Ваших звонков и выяснить, что Вы не были в роуминге, особого труда не составляет. Но естественно Вы потратите на это много времени. Так что решайте. Право такое у Вас есть и я думаю, что и возможность взыскать у Вас имеется.

30 Июля 2015, 18:15
q Отблагодарить
1 0
Татьяна
клиент, г. Пермь

То есть мои действия

1-взять детализацию по счету (в которой видно, что мне начислялся роуминг)

2-попросить у мтс условия предоставления данной услуги «ноль без границ»

И с этими документами писать иск в суд?

А как быть с тем, что это вроде как услуга, которую я сама же подключила и не отключила когда вернулась?

31 Июля 2015, 09:59
10,0
Рейтинг Правовед.ru
28259
ответов
10347
отзывов
эксперт
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
юрист, г. Екатеринбург
Общаться в чате

Вы можете говорить о том, что Вы это сделали, но не получили смс с ответом. Но ведь очевидно, что Вам эта услуга на территории РФ не нужна, поэтому Вы и просите вернуть деньги т.к. услуга не предоставлялась.

31 Июля 2015, 10:06
Татьяна
клиент, г. Пермь

Спасибо за ответ :)

31 Июля 2015, 10:21
Все услуги юристов в Москве
Гарантия лучшей цены – мы договариваемся
с юристами в каждом городе о лучшей цене.