8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Расторжение ДКП и возврат средств за некачественный товар

Здравствуйте. я купила телефон, но прошло 11 дней с его покупки и он перестал включаться. могу ли я требовать расторжения договора купли-продажи и возврата средств без отправки телефона на гарантийный ремонт?

, Ирина, г. Москва
Дмитрий Чернобавский
Дмитрий Чернобавский
Юрист, г. Электросталь
рейтинг 7.5
Эксперт

Ирина, здравствуйте!

я купила телефон, но прошло 11 дней с его покупки и он перестал включаться. могу ли я требовать расторжения договора купли-продажи и возврата средств без отправки телефона на гарантийный ремонт?
Ирина

расторжения договора Вы вправе требовать (ст.18 ЗоЗПП), а вот проводить проверку качества или нет право продавца. Однако при этом он не должен нарушить срок для ответа — 10 дней

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
1
0
1
0
Ирина
Ирина
Клиент, г. Москва

то есть, если я подаю заявление на возврат, продавец через 10 дней должен дать мне конкретный ответ - или вернуть деньги или заменить товар?

то есть, если я подаю заявление на возврат, продавец через 10 дней должен дать мне конкретный ответ — или вернуть деньги или заменить товар?
Ирина

он обязан либо вернуть деньги, либо отказать с обоснованием

1
0
1
0
Виктор Иванов
Виктор Иванов
Юрист

Здравствуйте,
Да, можете,

В соотв. со ст.18 ФЗ «О ЗПП»,

В отношениитехнически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Таким образом, при наличии недостатков в течение 15 дней со дня передачи вам телефона вы можете отказаться от купли-продажи и вернуть деньги.

1
0
1
0
если я подаю заявление на возврат, продавец через 10 дней должен дать
мне конкретный ответ — или вернуть деньги или заменить товар?

Если вы хотите вернуть деньги, то предъявляете требование, и в течение 10 дней продавец вернет деньги (со дня предъявления требования)

Ст. 22 ФЗ,

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

1
0
1
0
Ирина
Ирина
Клиент, г. Москва

при подаче требования я должна вернуть телефон продавцу? и какие документы у меня должны остаться на руках?

Похожие вопросы
Недвижимость
На данный момент продаю квартиру, хотела бы получить консультацию по корректному составлению ДКП и нюансах, которые меня как продавца защитят, а также которых нет в ДКП и стоит прописать
Добрый день! На данный момент продаю квартиру, хотела бы получить консультацию по корректному составлению ДКП и нюансах, которые меня как продавца защитят, а также которых нет в ДКП и стоит прописать. Сделка оформляется с использованием ООО Экосистемы метр квадратный (со стороны покупателя), оферта заключается между заказчиком (покупателем) и ООО Экосистемой М2, в этом документе прописываются условия перечисления средств и счет получателя (то есть меня - продавца). Просьба изучить документы на предмет корректного их заполнения и максимальной защищенности продавца. Приложен обезличенный ДКП, а также шаблон оферты от Экосистемы метр квадратный
, вопрос №4061275, Анна, г. Москва
Защита прав потребителей
Здравствуйте, купил вещь с рук, но меня не устраивает заряд аккумулятора и в целом, я понял что трата слишком большая вышла, так как покупал с кредитки, могу ли я запросить возврат средств?
Здравствуйте, купил вещь с рук, но меня не устраивает заряд аккумулятора и в целом, я понял что трата слишком большая вышла, так как покупал с кредитки, могу ли я запросить возврат средств?
, вопрос №4061200, Кирилл, г. Москва
Дата обновления страницы 13.12.2018