Банк через коллекторов требует погасить задолженность спустя 11 лет

2004г брали кредит, выплатили сдали карту банку. 2013 банк объединился с другим банком. 2015г звонит контора(коллекторская) сотрудничающая по агентскому договору с банком и требует погасить не большую задолженность. Звоню в банк т.к. 11 ет прошло не разу ни чего не приходило, карту утилизировали, если б была задолженность то карту бы не забрал банк. Они говорят счет остается все равно и по нему есть задолженность +проссрочка 11 лет пения. Надо прийти в банк написать закрытие счета и погасить. Правомерно требования банка или развод.