Добрый день, Людмила!
Правильность составления претензии зависит от того на что конкретно Вы хотите пожаловаться и прописано ли это в Вашем договоре с Оператором. В любом случае, для того, чтобы написать претензию нужно знать конкретные нарушения договора Оператора с Абонентом.
Для того, чтобы узнали все — проще всего разместить итоговую претензию на разных сайтах в интернете, в том числе в соц.сетях. Если людям будет интересно чем Вам ответим МТС — претензия быстро разойдется по сети.
С уважением, главный юрист Центра юридических услуг «ЮРАКС» Приставко Антон Сергеевич