Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Защита прав потребителей
Здравствуйте купила обувь замшевые балетки,отдела всего 4 раза,один раз в влажную погоду,так как не говорилось что их нельзя носить в такую погоду и буелетов не каких не довалось по носке обуви,купила в фирменном магазине,они расклеились все в этот же день,живого места на них не было,после чего отвезла их в магазин,гарантия 1 месяц,написала заявление о возврате денег,после чего мне позвонил деректор магазина и сказал что в таком виде он ещё обувь не видел от этого производителя,и сказал что я сама виновата,ещё предложил сделать независимую экспертизу за мой счёт,и если покажет что это брак мне вернут денежные средства,эксперты работают всего два дня с 10 до 3 в эти дни я работаю и поехать не могу,в выходные только отдыхаю,он сказал не чем помочь вам не могу,да и вообще почему я должна оплачивать и что мне делать в этой ситуации,буду очень благодарна за профессиональный ответ!
Добрый день, Олеся.
п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителя установлено, что «В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.)
Поэтому сейчас вам необходимо написать требование в адрес продавца (если будете передавать туфли на эспертизу, то прямо в требовании указать что туфли передаются, если туфли у вас принять откажутся то в требовании пишите, что готовы предоставить туфли на экспертизу и просите установить дату когда вам необходимо туфли предоставить). Один экземпляр требования отдаете продавцу, на копии требования продавец ставит подпись, дату и печать, подтверждающие, что требование принято. Если продавец забирает туфли на экспертизу, то на требовании пусть укажет, что туфли им приняты для проведения экспертизы.